阳光讯（记者 李梦君）近日，一位客户在工行西安未央开元路支行ATM机上办理业务后，不慎将200元现金遗落在了操作台上。该支行网点保安在例行巡逻时发现了这200元现金，并按规定上交至大堂经理处。
　　随后，该支行立即组织人员对当日经办业务进行复盘。有柜员表示，一号柜台曾接待过一位在存款前清点现金、神情较为匆忙的客户，据此推测这200元现金极有可能是该客户遗失的。为了核实情况，柜员主动报告运营主管，并申请调阅了事发时段的监控录像。经过仔细比对，确认保安拾到的200元现金确为该客户在ATM机上操作后遗留的。锁定客户身份后，银行工作人员迅速通过其办理业务时预留的联系方式主动致电客户并说明情况。此时，客户仍未察觉自己遗失了现金，在接到电话后非常感动。次日，客户专程来到网点，银行工作人员在认真核实其身份与遗失细节后，将200元现金完整归还，该客户对该行员工高度负责和主动服务的精神连声称赞。
　　从拾获现金到账务核对，从调阅监控到联系客户，各岗位工作人员严格遵循制度、衔接顺畅，形成了有效的闭环处理，不仅展现了该行员工自觉的责任意识与主动担当，还诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。