■记者 芮扬 张伟 通讯员 马红俊 文/图
　　宝鸡市渭滨区桥南街道地处城市核心区域，辖17个社区，16万人口，老旧小区多，困难群体多，历史遗留问题多。面对千头万绪的民生诉求与治理难题，渭滨区桥南街道党工委、办事处坚持问题导向，创新推行以“解决、解惑、解气”为核心，以“形成治理合力”为目标的“三解一力”工作法，探索出一条具有桥南特色的精细化治理新路径，2025年以来，已受理各类诉求2300余件，办结率达100%，群众满意度提升至97.4%。
　　桥南街道办始终将“事要解决”作为工作的出发点和落脚点，确保群众诉求“路径最优、流转最快、处置最专”；结合工作实际将诉求分为“紧急类、民生类、治理类、咨询类”4大类，确保精准分类、快速解决；建立“街道——社区——网格”三级联动响应机制，明确“谁来办、怎么办”；常规诉求按级派单、限时办结，对同一小区、同一问题的重复诉求或跨部门疑难杂症等，由街道网格办牵头成立专项小组，联合相关部门现场办公，实行“并单处理+提级响应+联席会议”，提高办结效率。
　　桥南街道石鼓路社区莫森小区为自管小区，有120多户居民，小区多年来不间断停水。今年以来，不少居民通过12345热线反馈。针对反映的问题，街道办提级响应，召开专班会议研判定方案，组织社区联合自来水公司和业主代表进行多轮协商和筹资，最终彻底解决了小区自来水管改造问题。这是桥南街道办解决群众诉求的一个缩影。
　　桥南街道办变“等诉求上门”为“找问题在前”，通过前端疏导解惑，从源头上减少因信息不对称、政策不理解而产生的诉求；依托社区三级网格，全面推行以“人户清、户情清、问题清、变化清”和“报违法、报变化、报隐患、报动向”为核心的“四清四报”工作法，主动发现并建立“诉求隐患台账”；对于苗头性、倾向性问题，如物业纠纷、商企矛盾等，社区干部和网格员主动上门，面对面解释政策、协调关系；对于集中爆发的高频诉求，如“雨季小区屋面漏水”“冬季暖气不热”等周期性难题，变“被动应对”为“主动干预”。街道专班联系住建局、小区物业、业委会等，通过社区基金众筹、启用大修基金或纳入老旧小区改造等方案，成功解决20多个小区的屋面漏水和管道改造难题。
　　桥南街道办坚持“事心双解”的工作原则，针对一时难以解决的诉求和问题，将“解群众气”作为疏通情绪、争取理解、凝聚共识的关键一环，创新打造“解气圆桌会”模式。由桥南街道办包抓领导、社区书记主导，邀请群众基础好、社会威望高的老干部、法律明白人、社区能人共同组成“解气团”，倾听群众诉求、通俗释法，为群众提供情绪疏导平台，让群众“吐槽有渠道、情绪有出口”。17个社区组建“劝和小组”“五老协调队”“笑语解忧调解室”等10多个矛盾调解“专班”，累计解决邻里矛盾、拆迁过渡费、办理房产证等事情100余起。将“解气”的内涵从“情绪疏导”延伸至“主动关怀”。
　　桥南街道办以凝聚治理合力为目标，建立“1+N”吹哨报到体系，由街道网格中心统筹，联动区城管执法局、市场监管局、司法局等N个部门，清单化管理，确保“哨响人到”。今年以来，桥南街道办联合区智慧城市治理监督指挥中心、区住建局、区城管执法局、区数据局等部门，解决城南人家空地、盟盛花园小区外管道堵塞和小区内线缆整理等问题100余件；纵向打通，激活“小区统筹力”，强化社区党组织核心作用，打造“党支部+业委会+物业+居民”的多元共治架构；通过“板凳会”“院落议事会”等议事平台，围绕物业收费、停车管理、公共空间利用等议题，解决群众身边事300余件。