阳光讯（记者 李梦君）近日，工行西安凤凰城支行凭借着细致周到的服务，成功为一位右手重度残疾的客户办理了银行卡开户业务，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及其家属的真诚赞誉。
　　客户王先生因早年劳作导致右手严重残疾，仅剩一根食指可以活动，无法握笔签字。长期以来，他在自主办理银行业务方面面临着诸多困难。此次为了接收女儿的汇款并缴纳日常开支，王先生在女儿的陪伴下，怀着忐忑的心情来到该行尝试申办银行卡。
　　面对客户内心的犹豫与不安，该行负责人第一时间主动上前接待。他没有局限于常规操作流程，而是迅速启动了特殊客户服务预案，全程耐心陪同、细致引导。在得知王先生无法签字后，负责人明确告知王先生可通过指纹确认及视频录音等方式合规办理业务，彻底消除了客户的顾虑。
　　在业务办理过程中，由于王先生手指活动不便，多次未能准确按压到指纹。该行负责人始终半蹲在柜台旁协助其调整位置，并逐步讲解、反复核对，确保业务办理得准确、顺利。仅用时15分钟，王先生就成功拿到了银行卡。
　　该行一贯秉承着“客户至上、以人为本”的服务原则，并针对老年人、残疾人等特殊群体制定了完善的服务预案。未来，该行将继续优化服务流程，让金融服务的温度传递到更多需要关爱的人群之中。