阳光讯（记者 佟怡 文/图）“您好，我们家这两个月每个月电费都是三四百元，是不是因为电表有问题走得太快了？”10月11日，家住临潼区上东城小区的客户杨君艳向台区经理电话咨询道。随后，国网西安市临潼区供电公司城区供电所立即前往客户家中，对表计及接线进行查验，对客户每日用电情况进行咨询，耐心消除客户疑虑，客户很满意，给予好评。
　　据客户反映，以前没有这么高的电费，这两个月突然多了起来。城区供电所的赵丽丽、曹佐漪首先对表计前后的设施设备进行安全查验，随后协助客户检查高频使用的家用电器是否存在老化、发热及漏电现象，又详细咨询了客户的用电习惯。对客户日电量、峰谷各个时段电量，通过数据反复对比，并利用“网上国网APP”中的电量账单、用能分析、电价查询等功能向客户深入分析、耐心解释。
　　“感谢你们帮我找到了电费高的原因，让我听得清楚明白，还帮我排除了安全隐患，真是太感谢你们啦！”上东城小区客户杨君艳对城区供电所工作人员热情周到的服务表示感谢。
　　据了解，该公司各班所定期开展客户走访活动，通过进企业、走社区、访客户的形式积极为客户“义诊”，检查其家中线路、电器设备设施等是否存在安全隐患；宣传供电抢修服务热线及各基层供电所和台区经理抢修服务电话，方便用电客户遇到用电难题，可以第一时间联系、咨询供电服务人员，搭建“零距离”沟通的桥梁；积极指导客户节能降耗，宣传“网上国网APP”、微信群、新电价执行政策等，切实让用户用上“明白电、放心电”；收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，引导客户安全、高效用电，进一步拉近了与客户之间的距离，增强了用电服务黏性，真正做到服务为民，树立良好形象。
　　长期以来，该公司持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，树牢“双满意”工作导向，围绕客户关心的难点、热点、焦点问题，通过主动上门走访和暖心回访的形式，进一步高效回应客户诉求、消除客户疑虑，做到服务精心、办事细心，拉近公司与客户之间的距离，进一步提升服务水平和精准化服务能力，用心用情服务获得了用电客户的认可。下一步，该公司将持续开展客户“一对一”专项活动，持续优化工作流程与服务模式，并真正把优质服务落到实处。