阳光讯（记者 梁萌）“警察同志，我要回家……”近日，一位老人走进灞桥区政务服务中心，来到户籍业务办理窗口焦急地求助道。
　　经了解，老人系河南人，来西安务工时不慎遗失了手机和身份证，工作也没找到，现在打算乘车返乡，但因无法提供有效身份信息导致无法乘车，便在路人的帮助下来到灞桥区政务服务中心向民警求助。民警雷改利在与老人的初步接触中发现，老人思维较为混乱、记忆模糊、口齿不清晰，不仅无法说清姓名、出生年月等信息，文化水平也较低。
　　面对老人语言沟通不畅与个人信息严重缺失的双重困境，雷改利并未气馁，而是耐心引导老人，通过拉家常的方式逐渐缓解老人的焦虑情绪。经过一个多小时的细致沟通，雷改利终于引导老人回忆起其弟弟的联系电话。
　　雷改利第一时间拨通了老人弟弟的电话，向其详细说明了情况。经过与老人家人的持续沟通、反复协调，终于远程完成了老人的身份认证流程，并帮助老人出具了相关证明，成功为老人顺利返乡铺平了道路。
　　从焦急求助到安心返乡，从信息缺失到顺利认证，这场跨越地域的“助老接力”，不仅为老人点亮了回家的路，更让政务服务的温度直抵人心。在公安灞桥分局，这样的暖心故事仍在继续，每一位民警都用专业与温情，将“为民办实事”的承诺落实到每一次沟通中和每一件小事里，让群众在办事过程中感受到实实在在的安全感与幸福感。