阳光讯（记者 成英 通讯员 杨静楠）前段时间，一通越洋电话从南半球的新西兰抵达农行西安尚朴路支行。电话那头传来一位女士焦急的声音，她称，其90岁高龄的公公婆婆早年使用15位身份证开办的养老金存折，因长期居留国外无法支取。老人年事已高、行动不便，作为儿媳的她计划9月回国代为办理相关业务。
　　接到电话的第一时间，农行客户经理细致记录下这位客户的联系方式和初步诉求，并迅速向该网点内勤行长汇报。在接下来的时间中，内勤行长持续联系客户，通过越洋语音、邮件往来等方式一次次厘清业务细节。
　　近日，该客户风尘仆仆地踏进农行网点，农行网点立即加开爱心柜台热情接待，全程高效地为客户办结了存折销户、信息更新、借记卡开立等一系列业务。
　　业务办妥后，客户感慨道：“这几个月来，你们一次次耐心解答、一次次帮我协调，真的辛苦了！农行的服务让我感受到了中国的温暖。”
　　次日清晨，客户在启程返回新西兰之前，特意来到农行网点送上一面锦旗，“恪尽职守，情深数月；精诚所至，久事终成”这十六个字，不仅是对农行工作人员持续努力的认可，更是对中国农业银行养老金融服务的高度赞誉。同时，该客户还特意致电农行95599客服热线，电话中她再次表达了对农行西安尚朴路支行全体员工的诚挚谢意，特别表扬了该网点在跨境养老金融服务中展现出的专业、耐心和高度责任感。
　　多年来，农行始终坚持以客户为中心，尤其在养老金融方面不断延伸服务边界、提升服务质效。无论是远在异国的长者，还是代为奔波的亲人，这里总有人以专业、耐心、负责的态度，守护每一笔养老资金的安全。