阳光讯（记者 成英）在日常金融服务中，兴业银行西安分行始终从客户需求出发，以专业、高效、有温度的服务，赢得了广大客户的信赖与认可。近日，该行辖内多家支行接连涌现出多起暖心服务事迹，成为分行践行“真诚服务、相伴成长”理念的生动缩影。
　　“兴温暖爱心驿站”：城市的暖心角落
　　针对户外劳动者“饮水难、休息难、充电难”等问题，兴业银行西安南二环支行创新设立了“兴温暖爱心驿站”，并配备饮水机、充电插座、医药箱、老花镜等20余种便民设施，为快递员、环卫工人等群体提供歇脚点。“送完附近的快递后，我习惯来这里歇歇脚、喝口水，并给手机充充电，感觉特别暖心。”一位正在驿站休息的快递员表示。
　  适老服务细致入微：“银发族”办事更轻松
　　随着老龄化社会的到来，如何让老年人顺利、安心地办理业务，成为银行服务的重要课题。南二环支行推出了“关爱银发”系列适老服务：营业厅内设置无障碍坡道、防滑地毯，现金区开设优先窗口，配备轮椅、血压计、不同度数的老花镜和放大镜，并提供大字版业务指南和放大版凭证。此外，支行每周三还固定开设“银发课堂”，工作人员手把手教导老年人使用手机银行、识别防范电信诈骗，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
　　应急服务高效响应：关键时刻挺身而出
　　除了日常服务中的体贴入微，兴业银行西安分行工作人员在客户遇到紧急情况时同样反应迅速、处置得当。近日，兴业银行西安经开支行接到客户宋先生求助，称家中老人突发疾病住院，需紧急支付医疗费，但老人账户因长期未使用而处于管控状态。工作人员一边安抚客户情绪，一边快速启动了应急服务机制——携带设备赶赴医院，在病床前为客户办理信息更新和账户解除管控手续，确保医疗费用第一时间顺利划转。
　　科技不忘助老：智能服务同样有温度
　　在数字化服务被广泛普及的背景下，部分老年客户在使用智能设备时仍面临困难。西安曲江支行员工小张在巡检智能柜台时，注意到一位白发老人神情焦虑、手持银行卡反复徘徊，便主动上前询问。原来，李女士想给在外地工作的儿子汇钱买衣服，但不会操作智能柜台。小张将李女士引导至休息区，递上温水，耐心倾听她的需求。在了解到客户视力不佳、操作困难后，小张协助客户一步步完成了转账操作流程，并在办理成功后为其出具了大字版回单。
　　兴业银行西安分行相关负责人表示，服务是银行经营的基石，分行未来将继续推动网点服务优化升级，关注“一老一少”、新市民、户外劳动者等群体需求，做优做细适老服务，做深做实应急服务支持机制，让客户在有需要时，都能感受到兴业银行用心服务、值得托付的专业与温度。