■记者 张波 通讯员 范丽莉
　　“以前办业务要反复问、来回跑，现在有了视频指南，手机一点就能看明白，太方便了！”走进安康市平利县政务服务中心，刚办好道路运输许可证的陈先生感慨道。他点开的正是该县新推出的政务服务事项“导办”视频，画面里的工作人员正通过情景演示，一步步讲解着办理流程。
　　陈先生的体验并非个例。今年以来，平利县行政审批服务局聚焦企业、群众“不会办、办不快”难题，创新推出了政务服务“视频导办+审批小课堂”双轨服务模式，直击企业、群众办事痛点和难点。“视频有1.2万次点击量，现在线下咨询接待量明显下降。”工作人员指着电脑上的数据说。
　　针对企业开办、申请公租房、食品经营许可等高频事项，平利县行政审批服务局用14期视频指南，以“情景模拟+操作演示”的方式拆解了业务办理的全流程。在微信公众号“开办餐饮店一件事”视频评论区，准备开店的王女士留言：“按照视频指南进行操作，20分钟就搞定了线上申请流程，省时省力！”刚刚办理完公租房申请业务的陈先生也感慨地说：“视频指南把办理条件、需要材料、办理流程讲得透透的，太贴心了！”
　　要让群众“少跑腿”，先得让干部“业务精”。一场关于农药经营许可证审批要点的“小课堂”正在火热进行中。屏幕上，标准化的场景直观呈现，农业农村事务股负责人结合精心制作的教学视频进行讲解。参训人员纷纷表示：“全是干货！最新政策、系统操作等‘卡脖子’问题都有了答案。”
　　这种“线上直观指导+线下专业练兵”的双轮驱动，正在悄然重塑着政务服务生态。线上“导办”视频解决了群众“事前不知晓、事中不会办”的困扰，有效分流了咨询压力；线下“审批小课堂”则持续锻造着窗口工作人员的“硬本领”，确保政务服务高效精准。
　　“优化政务服务没有终点，群众满意才是我们追求的目标。”平利县行政审批服务局相关负责人表示。今年以来，该局259项事项实现了“即来即办”，225项事项实现了“全程网办”，涉企和高频事项办理时限大幅缩减。“我们将持续拓展视频导办的覆盖面，深化‘审批小课堂’培训实效，让‘双轨创新’的星火照亮更便捷、更高效的政务服务之路，全力打造优化营商环境的平利样本。”该局相关负责人表示。