“真是太谢谢你们了，这么远跑过来帮我们办业务，我这身体实在没法出门……”在铜川市一处偏僻的农村小院里，被保险人紧握着中国人寿寿险铜川分公司工作人员的手，话语里满是感激。这温暖的一幕，源于一次跨越城乡的上门服务，更映照出中国人寿“以客户为中心”的服务初心。
　  特殊需求前：打破常规，主动伸出援手
　　今年6月，中国人寿铜川分公司客户服务中心迎来一位特殊的来访者。70岁的老人面带焦急，匆匆来到柜面：“我老伴的保险到期了，想领满期金，可她身患重病、行动不便，实在没法自己来……”
　　工作人员当即查询系统，发现被保险人信息需完善，按常规流程需本人到场办理。看着老人紧锁的眉头，工作人员没有机械执行规定，而是轻声安抚：“您别着急，告诉我们住址和电话，我们安排上门服务，您和老伴在家等着就行。”
　  崎岖路途上：跨越城乡，用脚步丈量温度
　　客户的家在偏远农村，不仅路途不熟，路况也格外复杂。柜面工作人员与调查岗同事一同出发，驱车辗转颠簸，终于抵达目的地。
　　推开简陋的农家小院，只见被保险人拄着拐杖，在投保人的搀扶下缓缓挪出房间，每一步都显得格外艰难。细问才知，老两口双双患病，家庭负担沉重，这笔满期金对他们而言，是解燃眉之急的“及时雨”。
　  小院服务中：高效暖心，细节里藏着担当
　　没有多余寒暄，工作人员迅速投入服务：柜面人员向客户详细介绍寿险APP功能，由客户通过寿险APP完善信息；调查岗同事则耐心指导被保险人填写申请书，同步采集所需资料。
　　过程中，朴实的投保人端出自家种的柿子，硬往工作人员手里塞：“快尝尝，自家种的，甜！”这份真诚的心意，让在场的每一个人都心头一暖。
　　经过不长时间，信息完善、资料采集等流程全部办结。临走时，工作人员特意叮嘱：“您放心，我们回去就加急办理，满期金很快会到账。”老人站在门口，望着他们离去的背影，久久没有转身。
　　此次上门服务，是中国人寿“为民办实事”的生动注脚。面对特殊客户的困境，公司主动开通绿色通道，用行动诠释责任，让金融服务不止于柜台，更延伸到群众最需要的地方。未来公司将持续优化服务，让“上门服务”“绿色通道”等便民举措常态化，用专业与温暖守护每一份期待，让金融服务真正走进千家万户、办到群众心坎上。
　　中国人寿供稿