中国人寿寿险陕西省分公司始终坚持“以客户为中心”，聚焦卓越服务，加速变革创新，为公司高质量发展贡献重要力量。95519客户联络中心是中国人寿寿险陕西省分公司重要的客户服务平台，是公司品牌的重要载体，始终秉承“专业真诚感动超越”的服务理念，为客户提供满意度更高的服务。
　　目前，依托流程再造和新兴科技，重塑联络服务体系与运营模式，中国人寿寿险陕西省分公司95519全媒体客户联络中心已形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“语音自助+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。在传统电话服务基础上，持续优化智能语音导航、智能客服在线机器人、多媒体人工在线、智能质检、电子化回访、智能外呼、智能现场管理等多项智能创新产品，形成分级分类响应服务机制。客户可以体验到多个智能交互服务场景和多项顾问式人工服务，满足客户多元化、数字化和复杂化的服务诉求。
　　中国人寿供稿