中国人寿寿险咸阳分公司有这样一名客服人员，他扎根基层默默坚守，始终践行“客户至上”的理念，用专业与真诚为客户排忧解难，赢得了广泛信任与赞誉，他先后多次被公司评为“建功立业先进个人”。
　　每当接到行动不便、无法临柜办理业务的客户求助，张经理总是第一时间放下手头工作，用温和耐心的话语安抚客户的情绪。随后迅速安排相关人员投入保单信息梳理与理赔材料整理工作，凭借丰富的业务经验精准定位需求。为最大限度节省客户时间，他主动与相关部门人员沟通协调，结合客户实际情况全力申请绿色加急通道，及时安排上门服务，赢得客户的信赖和好评。
　　一位老年客户因对保单条款理解有偏差，情绪激动地来到服务网点，坚称所购保险“不划算”，坚决要求退保。张经理将客户请到接待室，递上热茶，耐心倾听其不满与诉求。沟通中发现，客户因不了解保单分红机制与长期保障价值而产生误解。他随即拿出保单条款逐字逐句解读，结合实际案例将复杂条款转化为通俗表达，细致分析退保利弊。经过近两小时的坦诚沟通，客户终于理解保单的价值，不仅放弃退保的意愿，更对他的专业服务赞不绝口。
　　一次重大理赔事件中，客户遭遇突发意外，急需理赔款进行后续治疗，但因客户对理赔流程不熟悉，提交材料多处缺失，导致审核受阻，心急如焚的客户情绪激动，对保险服务产生质疑。
　　张经理得知情况后，立即启动“应急预案”，协调多部门开辟绿色通道。为抢时间，他全程指导客户补充材料，通过统筹联动将原本烦琐的流程压缩到极致，仅用24小时，客户就收到了理赔款，解了燃眉之急。
　　张经理是中国人寿客服人员的缩影，也是客户服务工作的一面镜子，相信中国人寿会有更多的客服工作者像他一样，始终以专业解民忧，用热情暖民心，凭负责践使命，在每一次保单服务、每一笔理赔办理、每一起客户投诉处理中，想客户之所想、急客户之所急，让保险服务真正走进群众生活、解决实际困难，在平凡岗位上践行“服务民生”的承诺。
　  中国人寿供稿