■记者 李保锋 通讯员 李瑞华 刘涛 肖冬 文/图
　　“咱们矿上的申诉中心真是解决问题的‘及时雨’，有啥诉求都能得到公正处理，心里特踏实！”近日，澄合矿业有限公司西卓煤矿职工一提起“职工申诉中心”，都纷纷点赞。这个专为畅通职工诉求渠道设立的机构，不仅成为维护职工权益的“坚固堡垒”，更成为企业优化管理、凝聚发展合力的“关键支点”。
　　西卓煤矿党委书记、总经理薛小勇表示：“申诉中心要成为职工的‘暖心角’，让大家敢说话、说真话，把每一条建议都当成改进工作的‘金点子’。只有这样，企业这个‘大家庭’才能心往一处想、劲往一处使。”在薛小勇看来，打破层级壁垒、超前化解矛盾、推动管理升级是国企提升核心竞争力的必然要求。
　　据了解，该申诉中心由安全监察部牵头，联合党群、工会、纪委、综合办等多部门协同运作，打破了传统管理中的条块分割限制。线下在矿区二道门东侧设立了“解忧驿站”，信访接待室和生产服务中心大厅在醒目位置处设置了投诉意见信箱；线上同步开通电子邮箱等渠道，每周一、周四固定开箱取件，以流程透明化倒逼管理规范化。
　　走进申诉中心，“热心接待来访职工，耐心倾听职工诉求”的标语格外醒目。每周二、四、六清晨，工作人员都会提前到岗，做好准备工作，以公平公正、细致体贴的态度接待每一位申诉职工，让大家真切感受到尊重与重视。
　　“我们已从‘被动应对’转向‘主动服务’，让申诉中心成为企业风险防控的‘预警系统’。”该矿安全副总经理杨国栋表示。该中心自成立以来，已妥善处理职工诉求50余条，不仅化解了潜在的劳资纠纷，更通过问题溯源推动12项管理制度修订完善，形成了“解决一个问题、完善一套制度”的良性循环，为企业高质量发展营造了安全稳定的内部环境。
　　如今，西卓煤矿以职工申诉中心为支点，撬动企业治理现代化转型，构建起了职工与企业同频共振的命运共同体。这一创新实践不仅是国企优化内部管理的生动探索，更是履行社会责任、维护职工权益的具体行动，其“西卓经验”为破解企业发展深层次矛盾提供了可复制、可推广的范例。