阳光讯（记者 成英）近日，两位来自赞比亚的外籍留学生来到工商银行西安电子工业区支行营业室寻求帮助。原来，客户在办理来自家人的跨国汇款业务时，由于不熟悉ATM操作流程，导致银行卡因操作超时被机器吞了，无法正常使用。
　　营业室负责人了解情况后，立即安排精通外语的员工进行专人对接，与客户耐心沟通，倾听他们的诉求。在充分了解事件经过后，工作人员向客户解释了银行卡被吞的原因及取回卡片的具体流程，并协助客户核实身份信息及完善相关证明材料。同时，该行工作人员还逐项指导客户完成护照、在读证明及居住信息的登记工作，确保后续银行卡使用的合规性与便捷性。业务办理完毕后，两位客户对该行工作人员的专业服务表示了衷心感谢，称赞工行不仅高效解决了他们的实际困难，更以耐心细致的服务让他们感受到了宾至如归的温暖。