今年5月，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布实施了《品牌价值评价养老服务业》国家标准。这是我国首个养老服务业品牌价值评价国家标准。该标准从有形要素、质量要素、创新要素、服务要素、无形要素等5个维度细化了46个衡量指标，系统构建了包含评价模型、实施方法和操作流程在内的完整的评价体系。这一新国标的实施将推动养老服务机构提升服务质量与品牌竞争力，助力实现养老服务产业规模化、品牌化发展，有效满足老年群体对高品质、多层次养老服务的迫切需求。该标准的出台基于怎样的背景，指标体系该如何设置？怎样更好地宣贯执行？对此，本报记者采访了国家标准化管理委员会品牌评价标委会相关负责人，对这一标准进行解读。
　　记者：作为我国首个养老服务业品牌价值评价国家标准，该标准的起草是基于怎样的背景？
　　答：近年来，我国养老服务业快速发展，产业规模不断扩大，服务体系逐步完善，但仍面临着供给结构不尽合理、市场潜力未充分释放、服务质量有待提高等问题。随着人口老龄化程度的不断加深和人民生活水平的逐步提高，老年群体多层次、多样化的服务需求持续增长，对扩大养老服务有效供给提出了更高要求。
　　国务院出台的《关于加快发展养老服务业的若干意见》提出，要涌现一批带动能力强的龙头企业和大批富有创新活力的中小企业，形成一批养老服务产业集群，培育一批知名品牌。民政部等五部门出台的《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》也提出，要将创建养老服务品牌、提高服务质量满意度作为衡量实施效果的重要指标，引导养老服务业向标准化、优质化和品牌化方向发展。
　　记者：该标准中品牌强度评价指标体系设置包括有形要素、质量要素、创新要素、服务要素、无形要素等，这是基于怎样的考量？
　　答：品牌价值五要素由有形要素、质量要素、创新要素、服务要素和无形要素构成，并写入了品牌评价领域主标准《品牌评价原则与基础》中。五要素既是品牌成功的关键，也是品牌强度的决定因素。品牌运营实体要对五要素进行必要投入，构建品牌价值基础，并通过策略性的品牌支持和品牌推广活动向市场传递品牌价值。
　　《品牌价值评价养老服务业》在遵循五要素理论的基础上，根据行业特点，细化出了衡量我国养老服务业品牌强度的46个指标，并提出了开展养老服务业品牌价值评价的模型、方法和流程，为科学规范地开展养老服务业品牌价值评价提供了指引。
　　记者：当前对养老服务业品牌价值进行评估的第三方是否有成熟的专业机构？在该标准制定过程中，做了哪些实地调研和沟通？
　　答：中国品牌建设促进会作为国家市场监督管理总局直属单位，持续12年举办了公益性的“中国品牌价值评价信息发布”活动。评价范围包括企业（产品）品牌、自主创新品牌、中华老字号品牌、区域品牌等。其中，企业（产品）品牌主要面向我国具有产业优势、品牌建设基础较好、品牌评价条件成熟的相关行业的优秀企业，包括农业、制造业及服务业；自主创新品牌主要面向拥有自主知识产权或核心技术的中小企业；中华老字号品牌主要面向历史悠久的老字号企业；区域品牌主要面向地理标志产品、旅游目的地和产业集聚区等。
　　《品牌价值评价养老服务业》国家标准由全国品牌评价标准化技术委员会与全国社会福利服务标准化技术委员会共同归口管理，中国品牌建设促进会、民政部社会福利中心、中国标准化研究院等单位作为主要起草单位，参与了该标准的研制工作。
　　记者：在后续施行阶段，该标准还需要哪些配套措施和相关指引？
　　答：标准发布后，需要开展标准实施应用工作，将标准内容落到实处，切实发挥国家标准的引领作用。一是持续帮助养老服务业相关机构完整准确地了解标准内容，指导其按照标准要求加强养老服务业品牌建设，引领养老服务机构不断提升服务质量、培育服务品牌。二是选取有代表性的养老服务业品牌，按照国家标准的相关要求，通过品牌调研、指标比对、数据分析等方式进行标准适用性验证，并积极开展标准宣贯、标准应用、最佳实践等专项服务，全面提升养老服务业品牌的核心竞争力。三是对养老服务业品牌的成功经验进行总结提炼，形成可复制、可推广的典型案例，编写《养老服务业品牌建设最佳实践案例集》，通过品牌活动推广与分享最佳实践案例，促进养老服务业品牌建设水平提升。
　 据《中国社会报》