深耕区域的中国人寿寿险陕西省分公司以“大消保”战略为引领，通过“制度创新+科技赋能+文化融合”三维路径，将消保工作从传统风控成本转化为品牌价值创造引擎，书写了“全周期守护”的陕西实践范本。
　　中国人寿寿险陕西省分公司将消保纳入公司战略核心，成立了消保专项委员会，由分公司总经理牵头，统筹各部门协同推进，通过制定《消费者权益保护教育宣传及培训工作方案》，明确了“预防为先、处置为基、教育为本”的三阶段目标，并建立了“省市县三级联动”机制，确保政策穿透至基层。
　　中国人寿寿险陕西省分公司积极组织消费者权益保护内部教育和培训活动，通过线上授课，设置必修课程和考试，云助理“每日一题”“国寿易合规”发布消保知识，公司APP首页对消保条线优秀员工进行滚动展示表扬等方式，强化对员工的消保培训，并根据工作性质、工作内容、风险程度等对新员工、销售人员、高管人员提供多维度、多层级的精准培训。此外，公司还组织开设了针对各级公司工作人员的专题培训，开展了消保制度机制落实类、消保科技应用类培训课程以及投诉处理技能培训及演练，形式多样、内容丰富。
　　中国人寿寿险陕西省分公司各级公司在“五进入”线下活动基础上，以老年群体、青少年群体、新市民群体、少数民族等特殊人群为聚焦对象，增强了金融教育的针对性、普惠性、有效性，加大了对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传覆盖范围，并深入社区、养老院、学校、商圈、革命老区、少数民族地区、边远地区、脱贫地区等开展宣传活动，把金融知识送到群众身边，切实满足了各类消费人群的金融服务需求，实现了“群众零距离”“区域零死角”“活动零距离”，打通了消保“最后一公里”。针对偏远地区或行动不便客户，中国人寿寿险陕西省分公司还推出了“空中客服”远程服务，打破时空壁垒，打通了保险服务的“最后一米”。
　　中国人寿供稿