阳光讯（记者 成英 文/图）5月11日中午11点50分左右，一名老年男性客户冲进工行西安八府庄支行，气喘吁吁地告诉网点柜员说他要挂失银行卡。经网点柜员询问得知，该客户遭受了电信网络诈骗，银行卡已经被划走了5000元。因客户没有携带身份证，网点柜员便让其先拨打95588客服电话进行临时挂失。当客户拿出手机时，发现已被远程监控，本人操作没有任何反应，手机银行也打不开。见此情形，该行柜员立马让客户用自己手机拨打95588客服电话，同时让客户经理帮助客户对银行卡进行挂失。最终，在该行工作人员的帮助下，成功将客户名下的两张银行卡进行临时挂失，网点客户经理也及时给辖区反诈民警拨打了电话，民警迅速赶到后，对客户手机进行了处理，成功将5000元资金追回，避免了更大的损失。
　　西安市新城区反诈民警对工行西安八府庄支行工作人员的反诈意识和处理措施表示了极大的肯定和赞扬，不仅给该支行送上了表扬信，还向两名网点工作人员颁发了“新城区反诈先进个人”荣誉证书。此次能够成功拦截电信网络诈骗，得益于工行西安八府庄支行常态化开展的反诈培训及警银联防机制。今后，工行西安八府庄支行将持续深化银警合作，扩大反诈宣传覆盖面，筑牢金融安全防线，守护好广大群众的“钱袋子”。