阳光讯（记者 成英）近日，一位神色焦急的客户走进了中国民生银行股份有限公司西安海天华庭支行，咨询银行卡开户业务。经了解，客户家中有一位老人，因身体原因常年卧病在床，行动不便，近期有一笔将要发放的拆迁补助款需要提供老人的银行卡信息，客户跑了多家银行都无法办理，这让一家人犯了难。得知这一特殊情况后，中国民生银行股份有限公司西安海天华庭支行迅速启动了特殊客户服务流程，主动提出为老人提供上门开卡服务，用暖心的承诺抚平了客户心中的焦虑。
　　次日，该行负责人带着开卡业务相关设备及相关资料赶到了客户家中。工作人员耐心细致地向老人说明了从信息录入到最终签字确认的业务全流程，确保每一个环节都规范严谨、准确无误。最终，工作人员顺利地为老人完成了银行卡开户业务，成功化解了困扰他们一家人的难题。同时，工作人员还向老人介绍了银行相关养老金融服务，令老人及其家属都十分感动。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出民生银行对特殊群体的深切关怀与尊重，让金融服务的温度浸润人心。
　　民生银行始终将客户的金融需求放在服务工作的重要位置，用实际行动践行着“服务大众情系民生”的使命。未来，中国民生银行股份有限公司西安海天华庭支行将一如既往地坚守“以客户为中心”的服务理念，把适老服务做深做实，持续优化服务流程，积极承担社会责任，持续关注弱势群体，主动伸出援手，用专业与爱心为更多人排忧解难，为客户打造更加便捷、高效、贴心的金融服务体验。