从长期护理保险托起失能老人尊严，到青少年篮球赛事浇灌成长梦想；从“指尖服务”破解银发族“数字困境”，到“重疾一日赔”诠释理赔速度与理赔温度……中国人寿寿险河南省分公司正积极践行以人民为中心发展思想，发挥保险主责主业优势，以扎实有效的惠民实践，书写着金融为民的时代注脚。
　　破解失能家庭“照护难”困局
　　开封长护险参保人马先生，因脑梗长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。2024年3月，马先生的家人来到政务服务大厅中国人寿长护险服务窗口为其申请长期护理保险待遇。中国人寿寿险开封分公司迅速响应，组织专家上门评估，让马先生及时享受到专业护理服务，改善生活质量，让家庭重燃希望。目前，马先生已享受上门护理服务9个月，累计服务68次，长护险基金为其支付护理费用共计10576.66元。自2021年开封长护险试点制度实施以来，中国人寿寿险开封分公司充分发挥服务医保治理经验优势，将长期护理保险业务作为战略性业务，精心部署、积极推进，为市本级、通许县、祥符区参保群众提供优质服务。截至2025年3月31日，该公司累计提供咨询服务37601人次，评估服务6453人次，共有3515人次通过评估享受待遇，累计支付照护费4467.62万元，成为民生保障的有力支柱。
　  从NYBO赛场看守护“朝阳”新实践
　　中国人寿寿险公司长期守护儿童梦想、助力体育事业发展。多年来，该公司持续支持NYBO青少年篮球公开赛，为怀揣篮球梦想的孩子们提供舞台，陪伴一代又一代小球员茁壮成长。
　　自2017年起，中国人寿寿险公司连续多年冠名赞助NYBO青少年篮球公开赛，并与姚基金共同开展了“百校体育帮扶计划”公益项目，致力于改善欠发达地区体育教育资源匮乏的状况，为乡村儿童打开通往体育梦想的大门提供专业的体育指导、优质的赛事平台和丰富的体育活动。
　  让服务跨越“银发数字”鸿沟
　　2024年，中国人寿寿险APP在河南省累计为842万人次用户提供了智能服务，个人长险无纸化投保率达100%，并通过提供更简单的流程、更便捷的操作、更精准的服务、更高效的理赔，以及与客户体验密切相关的客服、核保、理赔、保全等业务，为客户带来全新的体验。
　　在微小处耕耘，为每一份承诺坚守。2024年，中国人寿寿险河南省分公司95519人工客服“7伊24小时”全年在线，接听来电76.92万通，日均个人最高通话次数达146通，92%的呼入客户诉求得到“一站式”解决。临柜客户好评度保持在99%以上；“空中客服”支持客户远程办理；为特殊客户上门服务，践行“客户的需求在哪儿，国寿的柜台就在哪儿”。
　　2024年，中国人寿寿险河南省分公司“重疾一日赔”服务惠及客户1.75万名，支付理赔款6.4亿元，小额理赔时效缩短至0.18天，理赔直付服务客户超39万人次，让金融保险更有速度、更有温度。多年来，该公司人身保险服务质量指数稳定在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等指标均处于行业前列。
　　中国人寿供稿