从千年古韵的钟楼到流光溢彩的南门城墙，零售、餐饮、文旅、文创等多元业态共存的钟楼·南门商圈成为碑林区城市形象的“金名片”。随着商圈的繁荣发展，企业、商户、消费者等群体间的合同纠纷、消费维权争议、知识产权保护等矛盾也日益复杂。为应对传统纠纷化解模式面临的效率低、成本高、专业适配性不足等挑战，近日，碑林区钟楼·南门商圈人民调解委员会正式挂牌成立。
　　记者 郭璟霖 通讯员 李苏丽 文/图
　　
　 在调委会筹建初期，碑林区司法局南院门司法所联合南院门街道办、南院门市场监管所等部门，对商圈内10家大型企业开展了走访调研，总结归纳出了企业在经营中普遍面临的知识产权保护、消费维权纠纷等突出问题；针对企业痛点，南院门司法所联合区公证处、律师事务所共同开展了“法治体检”，为企业提供合同审查、用工风险排查、合规经营指导等定制化服务；通过“调研垣体检”双轮驱动机制，累计收集企业诉求26条，为调委会的人员构成、职能设置及工作重心提供了有效参考。
　　在筹备过程中，南院门司法所坚持“协同联动、高效调处”理念，主动与公安、市场监管等部门联动，并广泛吸纳企业员工、律师、公证员等力量参与调解工作，构建了“司法牵头、部门协同、行业参与”的联调联处工作格局，提供一揽子调处服务。同时，调委会创新推行了“三诊工作法”，即日常“坐诊”提供法律咨询、定期“巡诊”排查矛盾隐患、重点“会诊”解决复杂纠纷，确保“止纠纷于未发、化纠纷于萌芽”。
　　“调委会不仅是简单的纠纷处理机构，更是商圈治理生态的‘连接器’。”南院门司法所所长邵鹏表示。这种“行政力量+专业力量+社会力量”联动模式，让人民调解工作既有力度又有温度。
　　调委会通过建立“预防——调解——监督——反馈”四步闭环机制，将纠纷化解与商圈治理深度融合。一方面，调委会联合有关部门及律师事务所开展了“法治护航”行动，通过定期进行商户合规巡查、消费纠纷预警研判等及时发现问题，有针对性地提出解决方案并组织专题培训；另一方面，对已调解的案件当事人进行回访，将调解协议履行情况、消费投诉处理满意度等纳入商户信用积分，对诚信示范商户给予表彰推广，对未履约或履约不彻底的商户进行通报，形成了“调解有保障、履约有激励、违规有约束”的良性循环。
　　从“单打独斗”到“多元共治”，从“被动应对”到“主动服务”，碑林区钟楼·南门商圈调委会的成立展现了新时代“枫桥经验”在商业领域的创新落地。未来，碑林区司法局将不断完善人民调解工作机制，持续打造人民调解碑林“365”模式升级版，以精细化治理、精准化服务助力碑林区“一轴三圈”建设工作，为碑林做优千亿级实力城区提供坚强的法治保障。