阳光讯（记者 王怡纯）4月11日，记者获悉，西安高新区近日修订出台《高新区政务服务大厅特殊群体绿色通道制度》，进一步明确“绿色通道”的适用范围及服务内容，为老弱病残等特殊群体提供优先办理等人性化服务。
　　记者了解到，上述特殊群体包括70周岁以上的老年人、持残疾证或明显行动障碍的残疾人、持怀孕证明或特征明显的孕妇等人员，高新区通过设立“绿色通道”窗口、实行首问负责制度、开展全程指导、落实上门帮办、配备助老设施等措施，加强对特殊群体的帮扶指导。
　　高新区在政务服务大厅各区域分别设置1个特殊群体“绿色通道”服务窗口，特殊群体在上述窗口享受免排队等候、优先办理等服务，工作人员主动提供引导、接待及政务服务；针对行动不便、阅读书写困难等特殊群体，向其提供填表指导、材料复印、扫描打印等服务。对于能够线上办理的事项，工作人员协助申请人通过相应的办理系统申请并上传材料，不能线上办理的，协助其申请上门帮办服务。