■记者 高小雨 通讯员 王新月
　　“新客服‘小靖’讲得明明白白，我要把视频转发给不识字的老父亲，让他也学习学习。”4月11日，靖边县双伙场2队3组的村民王权，在国网靖边县供电公司“城郊供电优质服务”微信群里的留言，引发众多村民点赞。这位广受好评的“小靖”是国网靖边县供电公司刚刚推出的AI数字客服。
　　当前正处于春季灌溉用电报装高峰期，为应对这一特殊时期的需求，国网靖边县供电公司针对春灌用电报装工作特别开辟了“绿色通道”，大幅简化报装流程，提高办理效率。在此基础上，该公司创新推出AI数字客服“小靖”，以短视频的方式，将春灌报装流程、停送电通知等专业信息转化为生动易懂的短视频，通过全县2000个供电微服务群精准推送，覆盖超11万户居民。这种直观可视化的服务方式，有效破解了老年用户识别难、信息接收不畅的痛点，显著提升了服务信息的到达率与准确性。
　　自客服“小靖”上线以来，用户普遍反映服务体验明显改善，全县15个供电所的93名台区经理通过统一转发视频，既保证了服务标准统一，又减轻了基层员工80%的重复咨询工作量，用户平均业务办理时间缩短50%，实现科技赋能与基层减负的双重突破。