中国人寿寿险公司作为寿险“头雁”，积极推出各项惠民利民举措，不断优化服务内容、拓宽服务渠道、提升服务品质，以实际行动为消费者增添更多温暖与便利。
　　为了让老年客户快捷、安全地享受互联网服务，中国人寿寿险公司2021年开发并上线了中国人寿寿险APP“尊老模式”。该模块于2023年通过工信部适老化及无障碍测评，成为保险业首个获得相关认证的移动应用。“尊老模式”不仅具有大字号、高对比度等视觉设计特点，还为老年客户提供语音导航、语音播报、理赔报案等服务，为老年客户线上业务办理提供便利。在遇到操作问题时，客户可一键呼叫空中客服、智能客服、服务经理、95519等四类服务助手，有效解决老年客户在线服务困难。此外，该公司在全国网点柜面推出“长者陪伴课堂”。
　　中国人寿寿险公司在全国300余个城市近2500个网点，建立多层次暖心服务网络，为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民群体提供饮水歇脚、应急雨具等8类基础服务，增配微波炉、充电宝等用品，依据季节提供时令冷热饮品，打造“城市新港湾”。
　　为满足外籍来华人员的金融服务需求，中国人寿寿险公司推出多项举措，高质量、高标准提升外籍来华人员金融服务体验。该公司全面完成外国人永久居留身份证适配性改造工作，涵盖承保、保全、理赔、收付费等保单业务环节，服务便捷程度基本等同于居民身份证，同时，通过支持微信使用护照、外国人永久居留身份证等证件的实名认证支付功能等方式，促进外籍来华人员保费支付便利化。
　　为避免在咨询服务中因语言不通而产生的沟通障碍，中国人寿95519客服专线人寿保险服务已增设英语按键服务并配备外语服务坐席，为外籍人员提供英语电话咨询服务。中国人寿寿险APP互联网在线坐席现已支持英语基础服务，可响应客户的在线英语业务咨询需求。
　　中国人寿寿险公司始终致力于提升消费者的服务体验和权益保障，解决广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，将温暖与保障送至千家万户，用心用情诠释“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。
　  中国人寿供稿