阳光讯（记者 梁萌 文/图）“我们全家老小非常感动。想前想后，只能做一面锦旗表达我们全家的心意了。”3月3日，雁塔区电子城街道假日花城社区调解室收到了居民送来的一面锦旗以及当事人的这一段话。
　　原来，该社区的刘老先生晚上骑自行车经过小区人行门时，不慎与人行门发生碰撞，连人带车摔倒在地。事发后到医院就诊，花了7000余元医药费。出院后，刘老先生找到物业，商讨医药费事宜。但因物业购买的公区责任险必须在48小时内报案，而老人出院后找物业沟通时已经过了15天，因此，刘老先生来到社区，要求督促物业和保险公司沟通，报销自己的部分住院费。
　　社区接到消息后，立即安排“花姐姐”志愿调解队工作人员介入。社区工作人员在耐心倾听刘老先生诉求的同时，还对现场情况进行了调查，向物业了解了人行门的相关管理情况和维护记录。
　　在充分了解了双方的情况后，社区调解人员多次和物业、刘老先生进行沟通。调解过程中，调解人员始终秉持着公平、公正、公开的原则，一方面向刘老先生解释相关的法律法规和处理流程，让他明白合理维权的方式；另一方面，也与物业进行深入沟通，强调其在管理方面的责任和义务，希望物业在诉求有关规定范围内和保险公司沟通，尽量予以赔偿，减少居民的经济压力。
　　经过“花姐姐”调解人员的不懈努力，双方最终达成了一致的解决方案，物业对刘老先生进行适当赔偿，并承诺加强对小区公共设施的管理和维护，避免类似事件再次发生。
　　此次事件的成功调解，体现了“花姐姐”志愿调解服务队调解人员在解决居民纠纷、维护社区和谐稳定方面的重要作用。
　　下一步，雁塔区司法局将继续通过创新人民调解模式、强化队伍建设以及提供“社区调解服务窗口”特色服务等措施，不断提升调解人员的专业素养和业务能力，更好地发挥人民调解工作在矛盾纠纷化解中的重要作用。