咸阳市第一人民医院让改革成果惠及每一位群众。

　 ■记者 赵小康 通讯员 刘萱 朱金玲 薛瑞卿 文/图
　　正月初八的清晨，咸阳市第一人民医院新门诊楼正式开诊，大厅的电子屏上播放着“新春惠民初七初八免挂号费”的广告语。门诊大厅内，医院大使正引导不熟悉布局的患者就诊；自助服务区前，患者正在志愿者的指导下挂号、缴费；电子叫号系统的提示音和对话交织；西药房智能屏上待取药名字实时跳动……
　　从“搬迁”新楼到“免挂号费”，从院区环境改善到服务提升，这些举措均是医院近年来系统化改善就医体验的缩影。
　　“近年来，医院以开展‘改善就医感受提升患者体验’为抓手，以人民群众看病就医的急难愁盼问题为切入口，着力为群众提供可感可及、便捷流畅、系统连续、优质高效的健康服务，切实为群众办实事，真正让改革的成果惠及每一位群众。”咸阳市第一人民医院院长杨少伟说。
　　硬件升级：新门诊楼的“空间革命”
　　“在门诊看病再也不用上上下下来回跑了”“自助服务确实更便利了”“明显感觉看病的时间缩短了”……这是许多患者来门诊就医后的真实感受。这背后正是医院通过优化空间布局，再造就诊流程，让信息多跑路，让患者在就诊路线上一路畅通，打通患者就诊的“最后一公里”。
　　功能区分科学化。该院将重复、低效的服务进行整合，将密集、拥堵的服务分散布局，增加空间利用率。原来患者在医院挂号、缴费预约、复印资料、问询咨询、办理证明时经常要在不同的区域来回往返，影响效率和体验。为此，医院通过功能整合、服务细分、流程优化，在大厅成立“综合服务中心”，让群众可在一个地方办理30余项业务，不再“来回跑”“上下跑”。
　　有的服务要聚拢，有的服务需要结构性调整、扩容。超声检查是帮助医生对病情进行诊断的一项非常重要、常用的检查手段，原来门诊一楼的超声医学科门口常常有很多患者在等待检查，造成人员密集、通道拥堵。为打通堵点，减少患者等候时间，医院在新门诊二楼设置了较大空间的候诊区，并将妇科、产科、儿科、心血管内科、内分泌科等设置于同一楼层，让患者无需来回跑，在同一区域即可完成检查，极大地方便了就诊群众。超声诊室的增加也对超声检查的人群进行了分流，减少患者检查等候时间。
　　门诊服务多元化。为满足群众就医需求，实现专病专医，精准诊疗，医院在开设常规专科门诊、专家门诊、特需门诊的同时，还新增了帕金森病、认知障碍、泪道、高度近视等专病门诊20余个，以及药学门诊、疼痛门诊以及MDT门诊，为患者提供更加规范化、精准化、个体化的多元化诊疗服务。
　　全流程服务优化：效率提升看得见
　　一次挂号管三天。推行“一次挂号管三天”就诊新举措，即患者在门诊首诊时，若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果，到同一科室、同一专业门诊复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊挂号费政策，让患者挂一次号就能完成全流程就诊，省钱的同时确保就医的连续性，着力解决群众“看病难”的问题。
　　一个小程序，需求全满足。贯穿就医全程的线上服务，构建起了一个功能完备的“掌上一院”生态系统。从AI预问诊帮助患者初步了解自身病情，到电子报告的便捷查看；从医保费用的快速结算，到个性化健康建议的精准推送，这一系列线上服务将就医流程串联成一条高效、无缝衔接的数字链。
　　运行一年以来，96512为2万余人次解决了健康咨询，电话随访20余万人次，做到了只要群众有需求，我们件件有回应、事事有落实。同时，针对患者通过96512提出的意见建议，反馈给职能部门进行整改落实，最终整改结果又回馈给患者，形成闭环，医院得到改进，群众得到便捷。
　　始于群众需求，终于群众满意。咸阳市第一人民医院将继续坚持以人民健康为中心，以深化医疗改革为动力，以高质量发展为主线，以患者急难愁盼问题为小切口，铺就一条既有方向又有温情，既有坚实保障又富有实效的便捷就医路。