近日，中国人寿寿险公司发布了《千“理”万“理”“赔”伴如一——2024年度理赔服务报告》。该公司2024年赔付件数再创历史新高，达2488.5万件，同比增长超12%，赔付金额603.9亿元，稳居行业前列。
　　2024年全年，中国人寿寿险公司赔付件数2488.5万件，同比增长超12%，赔付金额603.9亿元。2024年整体赔付时效为0.34天，同比提速超10%；获赔率99.7%，保持行业前列；为7.7万件保单豁免保费超9亿元，为人民的美好生活提供了坚实后盾。
　　2024年以来，该公司持续深化理赔直付服务，前三季度理赔直付赔案量超759万件，赔付金额50.1亿元，最快可达秒级。
　　此外，该公司在业内率先推出了医疗电子发票在理赔环节的应用，实现了电子发票变数据、理赔服务从被动变主动。2024年电子发票理赔数超909万件，赔付金额90.9亿元，整体赔付时效仅为0.27天。
　　2024年，该公司理赔预付服务为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元。
　　此外，该公司持续推动“重疾一日赔”服务，符合条件的赔案，一日内可完成理赔处理。2024年，“重疾一日赔”赔付件数超24万件，赔付金额近110亿元。
　　2024年全年，该公司智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。行业首创寿险身故赔案智能作业模式，符合条件的寿险赔案审核时效提升超90%。
　　近年来，该公司持续深耕全流程无人工理赔领域，为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前，该项目已覆盖全国27家省级机构，部分医疗赔案可实现自动化理赔，时效提速90%。2024年，智能理赔项目在保险科技创新大赛、“数据要素X”大赛等多个行业赛事中荣获奖项，受到多方赞誉和广泛认可。
　　近5年来，中国人寿寿险公司的医疗类理赔案件数逐年上涨，2024年相较5年前已增长超50%。各年龄段的医疗险理赔数均有所上升。医疗保障不仅是全家的需求，还是全家的后盾。○⑥
　 中国人寿供稿