中国人寿寿险公司在新的发展历史阶段，始终坚持以客户服务为切入点，深度落地数字化转型，通过做好数字金融这篇大文章，畅通普惠金融保险服务主动性、便捷性，并通过人工智能、大数据等技术构建数字化场景，致力让国寿服务更加精准、更有温度。
　　“理赔咨询、理赔报案、临柜办理、递交资料”这4件事，以前可能要在医院、保险公司之间跑很多次，如今，变成了“一件事一次办”。截至2024年7月，中国人寿寿险重庆市分公司通过“企微”在线服务人次突破40万，全市超1.2万名客户通过“企微”在线办理保险理赔业务，线上理赔时效缩短至0.3~0.5个工作日，大部分客户当天申请最迟次日即可实现赔款到账。
　　中国人寿寿险重庆市分公司推出了智多“心”理赔管家服务。为了让“数据多跑路、百姓少跑腿”，中国人寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，提供“主动提示”服务，客户入院时提醒其报案，住院期间还主动探访客户，变被动服务为主动服务，变事后介入为事中介入，实现“一件事一次办”。
　　抓好窗口服务“一件事”，数字化应用是载体，拓宽触达客户服务路径是方式。除了提供多渠道的掌上服务，中国人寿寿险重庆市分公司还致力于将便民服务的窗口建在群众身边。
　　为实现“就近办”“一次办”，打通服务群众的“最后一公里”，中国人寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚医院、璧山区妇幼保健院、璧山区人民医院设立了商业健康保险理赔服务窗口，同步为就医患者提供医保结算后的商业健康保险理赔问询、报案、资料递交等一站式服务。
　　“一件事一次办”是中国人寿“数字化工程”在运营服务中的落地实践。近年来，中国人寿寿险公司努力构建了一条“多渠道线上受理+全流程智能化理赔作业+实时支付”的全链条理赔服务新模式。○⑥
　 中国人寿供稿