阳光讯（记者 成英）11月26日，农行西安经济技术开发区支行收到一份特殊的礼物：两面锦旗，上面用金色的大字写着“一心一意为人民，竭尽全力办实事”和“不畏困难，为民服务”，只见一位银发老人手捧锦旗，激动地表达着对农行经开区支行工作人员的感激之情。
　　10月9日，客户刁先生携带其去世爱人的火化证明来到农行西安经济技术开发区辖属网点辛家庙支行办理遗产支取业务。经网点工作人员查询，其爱人名下共8万元存款，因超过小额遗产简化支取限额，需提供公证材料后尚可支取，但老人直言他无法提供相关材料。经工作人员进一步了解，原来，老人因家庭矛盾与其子女未能达成一致的遗产分割意见，故无法办理公证。
　　自10月9日起，老人每天不间断地前往网点催办，因其已是八十岁高龄，网点安排专人耐心接待并安抚老人情绪，其间，网点工作人员为老人送上热水、午餐，并与老人交心谈话。网点也第一时间向支行汇报，支行领导高度重视，行长第一时间到网点了解客户诉求，并在行务会上对该工作进行安排，要求及时跟进、汇报进度、尽快解决。该行机关和网点上下联动，综合管理部、风险管理部、运营财会部、个人金融部等多部门联合，迅速成立应急小组，在主管行长的牵头下，分别对接上级行条线，寻求业务辅导、做好舆情风险报备、聘请法律顾问进行相关咨询。该行纪委书记和综合管理部经理与老人见面10余次，其间，积极协同街道办等外部力量，主动前往老人所在社区3次、约见律师3次、联系派出所6次，全面了解其家庭关系、生活情况等，在与老人多次沟通无果后，该行工作人员及时转变化解思路，积极联系其子女进行沟通，通过10次的晓之以理、动之以情，其子女从开始的拒绝沟通到打开心结、配合解决。最终于11月26日，在历时一个半月的多方协调下，老人与其子女就遗产分割问题协商一致并签署协议，银行在依法合规办理业务的同时，解决了八旬老人的大难题。