长期以来，中国人寿寿险公司服务社会民生，积极参与多层次医疗保障体系建设，承保重大项目，筑牢群众因病返贫致贫坚固防线，体现社会责任和为民情怀。
　　2002年国家启动推行新型农村合作医疗制度后，中国人寿寿险公司于次年在业内率先试点新型农村合作医疗经办业务；2007年国家启动城镇居民基本医疗保险制度试点，该公司当年又在行业内率先经办了城镇居民基本医疗保险业务。
　　中国人寿寿险公司是最早参与国家大病保险制度的保险公司之一，经过多年实践，成为大病保险主要服务商，助力政府构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网。截至2024年6月30日，该公司已在全国承办200多个大病保险项目，有效缓解了人民群众大病医疗负担，为提升群众风险保障水平作出积极贡献。
　　中国人寿寿险公司在“扶贫保”“扶贫干部”等专属系列产品基础上升级开发了“乡村振兴”系列专属产品，围绕乡村振兴人群及根据乡村振兴政策开展工作的相关人员风险特点，提供意外伤害、疾病、医疗、身故等全方位的保险保障责任。这也是践行普惠金融的缩影。
　　以大病保险保障服务为例，中国人寿寿险公司持续加强科技创新能力，致力于医保公共服务标准化规范化建设。通过公司大病保险系统与外部系统对接，为被保险人提供大病保险“一站式”即时结算服务，即患者结算时无需支付应由大病保险赔付部分的医疗费用，在一个出院窗口就能完成基本医保、大病保险等一揽子报销政策的即时结算，实现“最多跑一次”目标。再以用户获得感最强的理赔环节为例，数智化助力下，理赔服务效率持续提速，理赔平均时效0.34天，位居行业前列，该公司还进一步推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式，“理赔直付”最快可达秒级。
　　在这背后，则是中国人寿寿险公司高效有力的行动方案。该公司于2019年发布“科技国寿”三年建设行动方案，提出全力建设“科技驱动型”企业。2023年，该公司全面启动了金融科技数字化工程，开启人工智能建设新阶段，为实现世界一流寿险公司建设目标提供强大的科技动能。
　　据了解，该公司已打造了多样化前端科技产品，其中中国人寿寿险APP为上亿客户提供了便捷高效的线上自助服务，国寿e店已成为销售伙伴展业服务的“有力武器”。在提升用户体验感方面，该公司还统一了客户联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，当客户拨打95519时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让国寿的服务形成了差异化优势。
　　“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强，是我国发展的重要战略支撑，也为寿险塑造新动能提供了重要机遇。”中国人寿寿险公司工作人员表示。
　　 中国人寿供稿