■记者 任军 通讯员 崔潇 鲁波 文/图
　　政务服务机构是服务群众的重要载体，也是文明城市的“第一窗口”。在文明城市创建工作中，汉中市汉台区政务服务中心从优化服务环境、提升服务质效、加强宣传引导和优化监督机制等方面入手，以提升企业群众满意度和获得感为目标，推动文明城市创建工作见实效，为创建全国文明城市贡献政务力量。
　　优化政务服务环境。汉台区政务服务中心全方位开展人性化、适老化、适残化、亲情化服务，设立新时代文明实践志愿服务点，提供办事指引、业务咨询、免费复印、办事协助等“一对一”服务；打造整洁舒适的办事大厅，设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴关爱室、户外劳动者休息驿站，并配备雨伞、便民药箱、老花镜、助听器等服务用品，多方位展现政务服务的温度。
　　着力提升服务质效。汉台区政务服务中心按照政务服务标准化、规范化要求规范文明服务；引导窗口服务人员增强文明服务意识，传播文明服务形象，要求各窗口工作人员统一着工装和佩戴工作证，守时、守岗、守责，接待群众时要面带微笑、有问必答、耐心解释，并严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，不断提升政务服务质效。
　　加强文明创建宣传引导。汉台区政务服务中心利用大厅电子屏、广告机、微信公众号等载体，大力宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、绿色环保、勤俭节约、健康生活等主题创建内容；在政务大厅内张贴禁烟标识牌、行业文明规范、服务标准，营造了浓厚的文明城市创建氛围，切实提高了群众的参与度和知晓度。
　　优化完善监督机制。汉台区政务服务中心在大厅醒目位置摆放群众意见簿，公开投诉电话，深化政务服务“好差评”制度，定期进行月通报，亮“好评”、晒“差评”，用群众评价促进办事效率提升和作风改进；设置“办不成事”窗口，优化“办不成事”工作机制，及时了解企业群众诉求，积极协调解决困难问题，保障群众利益。