■记者 严利君 通讯员 李庆华 曹钢锋
　　近日，70多岁的王某陪同90余岁且行动不便的老父亲从铜川市印台区陈炉镇来到印台区政务服务大厅，咨询办理城乡居民养老保险事宜。导引台工作人员见状主动上前，搀扶老人坐上轮椅，询问具体情况后，工作人员通过手机为其进行养老认证，并将情况电话告知区镇居民养老办公室，确保该群众养老保险的按时发放。王先生高兴地说：“这让我咋感谢你们呀！还是你们的服务好啊！我要给你们拍抖音表扬你们！”
　　近年来，印台区行政审批服务局聚焦老年人办事出行不便、使用智能化设备办事困难等难题，不断完善工作机制，优化业务流程，定制服务举措，多举措提高服务效率，着力为老年人及其他特殊群体提供“暖心办、贴心办、舒心办”的适老化融合服务，全力打造更加人性化、更有温度的印台政务服务新环境。
　　夯实服务基础，让适老服务更“暖心”。该局在导引台设立爱心药箱、便民箱，大厅中心区域设置爱心座椅、轮椅、便民雨伞和免费饮用水，每个办事窗口配备老花镜等常用便民服务设施；为解决老年人等特殊群体不会使用智能手机和无法用现金缴费问题，该局在窗口配备公用智能手机和银行卡，方便老年群体开展养老认证和费用代缴等服务。
　　畅通服务渠道，让适老服务更“贴心”。该局创新开辟助老服务绿色通道，提供引导、咨询、取号、填报资料、证件邮寄等一对一“陪伴式”帮办代办服务，为老年人提供全程优先办理服务。该局今年以来已为老年人提供帮代办服务2600余人次，同时在24小时自助服务区配备多功能自助终端机9台，无需排队便可自助办理天然气、自来水缴费和公交卡储值等业务，切实为老年人及其他社会群体提供全天候24小时自助服务。
　　强化服务举措，让适老服务更“舒心”。该局建立“上门服务”机制，设立“办不成事”综合服务窗口，依托“政务情”志愿服务队，落实红色代办员10名，专门负责出行不便的老年人通过电话预约上门帮办代办相关服务；截至目前，累计安排上门服务12次；开展“下沉+镇办、+社区、+集市”服务，对老年人办事群体广泛开展养老认证、高龄补贴复审等帮办代办服务，今年以来，已开展“下沉+”服务15场次，受益老年群体超200人次，真正让群众体会到高效便捷暖心的优质服务，切实提升群众的获得感和幸福感。