■记者 张伟 通讯员 王顺
　　今年以来，宝鸡市金台区东风路街道办着力实现“三化”目标，即政务服务标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，加强政务服务阵地建设，优化政务服务办事流程，完善“线上+线下”服务举措，全面提升“一网通办”“一次办”“就近办”服务效能，受到企业和办事群众普遍好评。
　　完善事项清单，政务服务标准化。东风路街道办依据街道社区政务服务事项清单，完善政务服务事项办事指南，规范政务服务标准。东风路街道办部署专题研究，以深化“三个年”活动为契机，将政务服务工作视为提升干部能力作风、突破营商环境的重要抓手，紧扣“一网通办”目标任务，召开专题会议部署政务服务有关工作，明确责任站办和分管领导，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设；完善办事指南，全面排查街道127项和社区30项政务服务项目，逐一修正缺失和错误信息，确保服务精准细致，同时持续推行“一网通办”，更新办事流程，简化办事程序，提升服务效率；强化宣传引导，利用街道“东风路党建”微信公众号、社区网格员、制作办事指南手册、发放三级政务服务名片等形式开展丰富多彩的宣传活动，深入宣传解读政务服务事项办理和营商环境政策，不断提高群众办事透明度和知晓率。
　　优化功能布局，政务服务规范化。东风路街道办加强政务服务场所管理，优化功能布局，规范审批行为，提升服务质效。一是加强阵地建设。东风路街道办投资8万元改造提升街道便民服务大厅，设置引导区、综合办理区和休息区；设立“一站式”服务窗口和劳动纠纷调解室，放置办事手册，最大限度实现群众“一次跑一次办”，努力为群众提供舒适、温暖、便捷的政务服务新环境。二是配强服务力量。东风路街道办将服务群众能力强的业务骨干选派到便民服务大厅，定期组织开展政务服务礼仪培训会，倡导“微笑服务”，努力提升服务人员业务素质。三是健全监督机制。东风路街道办严格落实便民服务中心（站）“好差评”制度，在办事窗口显著位置设置“好差评”二维码，方便办事群众扫码评价。
　　坚持线上线下相结合，政务服务便利化。东风路街道办推行“一键下单”“一键响应”“线上+线下”相结合的服务模式，切实提高政务服务便利化。东风路街道办常态联系服务企业，建立“一企一档”问题库，设立8名服务专员，当好“店小二”，协助企业减税降费、奖励补贴等惠企政策“应享尽享”；提供上门入户服务，针对辖区腿脚不便、操作困难老人，街道办和社区工作人员上门入户指导办理社保、养老等政务服务事项，让群众在家门口就可以享受便利服务；推进跨省通办服务，配合区级有关部门，做好政务服务“跨省通办”，为企业和群众提供异地办事服务；积极响应“12345服务热线”投诉，力争“接诉即办”。