■记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁 文/图
　　“今天特此写信感谢贵单位的杨警官以及与此事相关的其他社区民警，谢谢你们的耐心与普法宣讲，谢谢你们不厌其烦地解决大小矛盾，你们是和谐社会的定海神针。”近日，市民魁女士特意来到西安市公安局浐灞分局广运潭派出所金融产业园“暖心警务会客厅”，用一封情真意切的感谢信表达了她对浐灞公安民警工作能力的高度认可。
　　魁女士与韩先生是上下楼的邻居。住在楼上的魁女士因为家中有小孩，日常生活中总免不了产生一些追逐打闹的声音，而韩先生与父母同住在楼下，年事渐高的父母对声音愈发敏感，因此，两家因此事闹了很多的不愉快。
　　6月底的一天晚上，两人再次因此事报警。民警杨佼在现场调解到晚上11点多，虽然暂时平息了双方不满，但杨佼也知道，如果不能彻底解开双方的心结，这样的纠纷还会时有发生。于是，杨佼在7月中旬再次联系了双方，希望他们能够平心静气地坐下来好好谈一谈。在民警的坚持下，魁女士与韩先生如约来到了“暖心警务会客厅”。“你可以购买一些隔音垫铺在孩子经常蹦跳的地方，也可以给桌椅贴上静音垫，假期里也要注意在中午和夜间老人休息时尽量让孩子保持安静……”杨佼不仅为魁女士提供了很多行之有效减少噪音的建议，还对双方动之以情晓之以理，让他们了解对方的不容易，互相理解。魁女士说：“在长达一个多小时的调解过程中，杨警官非常有耐心，不厌其烦地反复劝说，使我感受到了民警在调解过程中是在法律和人情之间找平衡。”魁女士与韩先生在反思中也深刻理解了“冤家宜解不宜结”的道理，双方最终握手言和。
　　“按照法律法规去进行行政处罚很容易，但矛盾在以后会更加激化，从长远来看，不仅是对双方的伤害，还会埋下隐患。”民警杨佼说，社区民警的工作看起来琐碎平凡，偶尔还会被误解，但他们工作的最大动力就是希望在一点一滴的努力中把矛盾纠纷纾解在萌芽、化解在基层，让大家居住和生活得更顺心、更安心。