西安市场监管部门发布消费提醒:暑期旅游产品网络消费预订时注意分辨 谨慎下单
2024年08月07日
字数:1129
阳光讯(记者 徐龙)暑假到来,旅游市场迎来了暑期旺季,很多游客选择在网络平台上预订旅游产品。西安市市场监管局双生分局提醒消费者:一定要注意分辨,谨慎下单。
1.捆绑搭售。部分在线旅游平台在销售旅游产品时,会默认勾选附加服务或产品,但对附加项目产生的额外费用未作说明,损害了消费者的知情权和选择权。
警示:在网上购买旅游产品时,要选择正规的旅游平台和旅行社,并仔细查看预订条款和订单项目,明确旅游产品的适用范围、退改介绍和商家特别说明,避免在旅行途中被商家“坐地起价”。
2.虚假宣传。某些商家通过旅游平台、直播营销平台、综合信息平台宣传旅游产品时,存在信息不透明的情况,行程路线、收费标准、总价格、风险提示、安全须知等关键信息未被清晰展示或是使用了模糊不清的措辞,导致消费者在选择时难以作出准确判断,给消费者造成了损失。
警示:在网上预订的旅游产品,尤其是通过微信公众号等方式报名参团的旅行者务必提高警惕,不仅要在线下签订书面旅游合同,还要注重旅游产品的质量,不能一味地追求低价旅游产品。此外,网络产品的变更性很强,消费者应注意随时截屏并保存有关信息,避免事后引发争议。
3.住宿价格陷阱。一是在旅游平台上订酒店时,可能存在同一日期、同一酒店、同一房型在不同时段价格会出现不同。平台一般会优先展示低价资源,但当低价资源售罄时,该房型就会涨价。二是针对不同层级的新老会员,平台会通过收集到的各类信息运用算法来分析其收入水平及消费能力,有的商家会据此进行动态浮动加价,也就是所谓的大数据杀熟。三是有些酒店会在网络预订页面的角落里,用不起眼的小号字体标上“到店后需付现金多少元”“节假日入住需加价多少元”等信息,导致消费者入住时产生消费纠纷。
警示:要尽量提前预订酒店,同时用不同层级的会员账号进行比较后再选择下单,并尽量选择可取消预订的酒店,一旦发现价格下降可重新预订。此外,商家在网页上显示的订单条款属于格式条款,前文所述的用小号字体标注的“到店后需付现金多少元”“需加价”等信息属于与消费者有重大利害关系的格式条款内容,应当以显著方式提请消费者注意,并按照消费者的要求予以说明。商家如果未尽到以显著方式提请消费者注意、说明等义务,消费者可以对该格式条款内容不认可,即使交了钱,也能去监管部门投诉并要求退款。
4.酒店、航班改签类骗局。预订机票、酒店后,收到电话或信息告知消费者航班延误、酒店装修,要求点击其提供的链接申请退款或改签,消费者如果按照提示进行操作,就有可能导致信息被泄露,甚至银行卡余额被盗取。
警示:收到此类电话、信息时不可轻信,如有疑问,可拨打各订票网站、航空公司和酒店的客服电话进行确认,一定不要点开对方提供的链接或下载对方提供的APP,更不要拨打短信中提供的陌生号码。
1.捆绑搭售。部分在线旅游平台在销售旅游产品时,会默认勾选附加服务或产品,但对附加项目产生的额外费用未作说明,损害了消费者的知情权和选择权。
警示:在网上购买旅游产品时,要选择正规的旅游平台和旅行社,并仔细查看预订条款和订单项目,明确旅游产品的适用范围、退改介绍和商家特别说明,避免在旅行途中被商家“坐地起价”。
2.虚假宣传。某些商家通过旅游平台、直播营销平台、综合信息平台宣传旅游产品时,存在信息不透明的情况,行程路线、收费标准、总价格、风险提示、安全须知等关键信息未被清晰展示或是使用了模糊不清的措辞,导致消费者在选择时难以作出准确判断,给消费者造成了损失。
警示:在网上预订的旅游产品,尤其是通过微信公众号等方式报名参团的旅行者务必提高警惕,不仅要在线下签订书面旅游合同,还要注重旅游产品的质量,不能一味地追求低价旅游产品。此外,网络产品的变更性很强,消费者应注意随时截屏并保存有关信息,避免事后引发争议。
3.住宿价格陷阱。一是在旅游平台上订酒店时,可能存在同一日期、同一酒店、同一房型在不同时段价格会出现不同。平台一般会优先展示低价资源,但当低价资源售罄时,该房型就会涨价。二是针对不同层级的新老会员,平台会通过收集到的各类信息运用算法来分析其收入水平及消费能力,有的商家会据此进行动态浮动加价,也就是所谓的大数据杀熟。三是有些酒店会在网络预订页面的角落里,用不起眼的小号字体标上“到店后需付现金多少元”“节假日入住需加价多少元”等信息,导致消费者入住时产生消费纠纷。
警示:要尽量提前预订酒店,同时用不同层级的会员账号进行比较后再选择下单,并尽量选择可取消预订的酒店,一旦发现价格下降可重新预订。此外,商家在网页上显示的订单条款属于格式条款,前文所述的用小号字体标注的“到店后需付现金多少元”“需加价”等信息属于与消费者有重大利害关系的格式条款内容,应当以显著方式提请消费者注意,并按照消费者的要求予以说明。商家如果未尽到以显著方式提请消费者注意、说明等义务,消费者可以对该格式条款内容不认可,即使交了钱,也能去监管部门投诉并要求退款。
4.酒店、航班改签类骗局。预订机票、酒店后,收到电话或信息告知消费者航班延误、酒店装修,要求点击其提供的链接申请退款或改签,消费者如果按照提示进行操作,就有可能导致信息被泄露,甚至银行卡余额被盗取。
警示:收到此类电话、信息时不可轻信,如有疑问,可拨打各订票网站、航空公司和酒店的客服电话进行确认,一定不要点开对方提供的链接或下载对方提供的APP,更不要拨打短信中提供的陌生号码。