阳光讯（记者 成英 通讯员 张丹）随着中国人寿西安分公司首笔无人工干预的全流程AI快赔的完成，标志着该公司理赔模式已进入智能睿审新时代。第一单的体验者是西咸新区沣东新城的杜先生。杜先生上传的发票、医保结算单等资料仅用时1分钟即被系统自动识别完成，十分钟内理赔款已经到账。
　　中国人寿智能睿审已于6月底在全省上线，通过AI技术应用，实现智能报案、审核、支付等全流程处理。理赔部主管曲晨表示：“传统的理赔流程都是线下进行，需要客户本人临柜办理，我们调查人员经常要背着资料、带上介绍信到各大医院和出险地点走访核查。”当时县级公司的理赔处理权限在3万元以下，超额案件需逐级上报，部分业务甚至需要手工完成审批，结案往往要花费一周的时间，时间成本和人力成本的痛点难以解决。
　　2010年开始，理赔作业有了质的变化，前台、后台分工明确，审批权限被合理区分，案件处理效能大大提升。2013年，全国理赔统一作业平台上线，开创了行业先河。2016年，随着中国人寿新一代理赔处理系统的上线，原有的省级集中审批作业模式开始向跨省区域集中模式转变，理赔服务进入了新阶段。时至今日，理赔案件申请处理时效全面下降到1.4天以内，通过理赔直付等新模式，甚至可以在10分钟内完成从系统自动审批到实时转账支付的全部过程。如今，智能睿审的开启再一次缩短了理赔进程。
　　2024年中国人寿西安分公司旗舰店焕新为全国为数不多的智能高端店。人工窗口更多提供的是手续相对较为复杂的保单服务及重点为“银发一族”打造的适老、公益化服务。
　　近年来，中国人寿积极构建“大消保”格局，赋能人民美好生活。今年3月，从事消保投诉工作13年的郭冰霞，在所住的小区进行消保宣传时，一位老人手持一份某公司分红协议书前来咨询，这个老人也是公司的一名客户。
　　“我仔细辨认后，确定该分红协议书并不合规。”在随后的沟通中郭冰霞得知，老人的银行卡在不知情的情况下被盗刷了5000元，而这个纸质分红协议书就是扣款方送来的。
　　“当时，我立即陪客户前往银行核查交易流水，协助客户提供相关证据，向公安机关报了案，最终公安机关破获了该诈骗案，帮客户追回了资金。”
　　2023年，中国人寿西安分公司以“西安自信”为基本遵循，荣获寿险总公司“发展头雁奖”第四名，在业务提速的基础上，着重推动服务的创新优化，与广大客户共享公司高质量发展成果。