阳光讯（记者 李梦君）近日，民生银行西安分行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老人张女士提供上门服务，解决了她的燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉和社会的广泛好评。
　　客户张女士因病长期卧床，生活起居多有不便。近期，她急需办理一项必须由本人完成的银行业务，这对于无法前往银行的她来说无疑是一个难题。正当家人一筹莫展之际，民生银行西安分行从张女士的儿子口中了解到了这一情况，立刻启动了特殊客户服务流程，决定提供上门服务，将银行的柜台“搬”到了客户的家中。
　　接到任务后，民生银行西安经开支行的业务人员迅速准备好所需材料和设备，在确保信息安全的前提下，来到了张女士家中。他们耐心细致地解释了业务流程，协助她完成了身份验证、签字确认等环节，整个过程既专业又充满温情。在确保所有手续合规无误后，成功帮助张女士完成了业务办理，解除了她的后顾之忧。
　　这一举措不仅解决了客户的实际困难，更传递出民生银行西安分行对老年客群以及特殊群体的深切关怀和尊重。民生银行始终秉承“服务大众情系民生”的企业使命，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、高效的服务。此次上门服务，正是该行践行社会责任、深化服务内涵的具体体现。
　　未来，民生银行西安分行将始终坚持将客户的需求放在首位，将“适老”服务落到实处，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。