近年来，潼关县公安局积极探索创新，深入践行新时代“枫桥经验”，以人民为中心，大力弘扬“四知精神”，在维护社会稳定、化解矛盾纠纷等方面取得了显著成效。
　 记者 杨月锋
　 
　 秉承着以人民为中心的发展思想，潼关县公安局结合“五个法治化”，在四知派出所创新推行了矛盾纠纷调解“四知工作法”，即“知人、知事、知策、知访”。这一工作法犹如一把“金钥匙”，打开了群众的心门，有效推动矛盾纠纷在基层化解。
　　为做到“知人”，潼关县公安局建立了详细台账。社区民警通过“百万警进千万家活动”常态化走访，摸清人员分布和矛盾纠纷重点区域，建立起“每日一摸排、每周一统计、每月一上报”的矛盾纠纷工作台账，实现了提户知人、提事知人、提物知人的工作要求，构建起了高效的矛盾预防机制。
　　在“知事”方面，以规范建立矛盾纠纷管控档案为重点。从历年各类事件和案件入手，全方位了解矛盾纠纷的来龙去脉，为工作开展提供有力支撑。民警深入村组，化身为信息采集员、政策宣讲员、隐患排查员和纠纷调解员，详细掌握事情的关键要素，与镇办、有关部门加强沟通，形成合力。
　　多元参与，实现“知策”。潼关县公安局以矛盾纠纷调解室为阵地，巧妙利用各种自治组织，通过倾听、交谈、劝解等方式，安抚群众情绪，对于不同类型的矛盾纠纷，采取针对性措施；政策性强的邀请专业人员介入，界限模糊的则借助乡贤、能人的力量，凭借他们对社区的熟悉和良好关系，居中斡旋，促进问题解决。通过这种方式，近期潼关县公安局成功化解了90余起矛盾纠纷，将矛盾吸附在当地。
　　靶向施策，确保“知访”。为防止矛盾反弹和不良事件发生，潼关县公安局对已调解的复杂矛盾纠纷进行定期回访；了解协议执行情况、当事人思想状况等，对关键人同步回访，及时发现新的苗头并果断采取措施，同时总结经验教训，不断完善工作。
　　据悉，2023年以来，潼关县公安局通过“四知工作法”，有效维护了社会的和谐与稳定，也赢得了群众的高度赞誉。
　　此外，潼关县公安局还先后荣获“全国扫黄打非先进集体”、全市“平安建设先进集体”“全市优秀公安局”等称号。
　　群众之事无小事，一枝一叶总关情。潼关县公安局相关人士表示，未来将继续充分了解群众诉求，坚持把小事当大事办，进一步健全完善跟踪服务机制，努力做到“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”，让基层真正成为解决信访问题的第一道防线，切实维护好人民群众的合法权益，为社会的和谐稳定持续贡献力量。