■记者 高小雨 通讯员 王磊
　　自从“三个年”活动开展以来，榆林市佳县聚焦群众企业办事需求，建立“领导负责、帮办代办、限时办理”三项机制，专办“办不成之事”，大力提升群众企业办事效率，优化佳县营商服务环境。
　　建立“领导站台”机制，重点解决“不敢办”的问题
　　佳县行政审批服务局聚焦授权不到位、要件短缺、非证照原件申请等窗口干部“不敢办”等问题，建立领导班子“站台”机制，为“不敢办”问题“站台”；定期开展局长“坐窗口、走流程、办实事”活动，局长在窗口坐班，与群众企业面对面沟通，现场解决群众企业办事中的痛点、难点和堵点问题，联合县纪委监委政务监察投诉中心，定期对群众企业反映的问题进行抽查检查，发现违纪违规问题的全部提级处理；先后发现线索问题5条，向派驻单位发函反馈问题3次，退回派驻人员2名，移交任意篡改系统账号数据线索1条。
　　建立“帮办代办”机制，重点解决“不会办”的问题
　　佳县行政审批服务局聚焦工建项目审批程序复杂、农村基层群众办事不懂不会等突出问题，建立全面的帮办代办服务体系，帮助群众企业快速完成办件；抽调行业骨干与导办人员，组建专职和兼职相结合的帮办代办体系，包括审批帮办人员17人、便民服务帮办人员18人，不断强化帮办代办力量，拓展网办职能，帮办人员通过微信、电话等，为外地群众提供24小时的业务咨询和远程帮代办服务，并通过免费送达体系将办件邮寄到家；组建上门帮办代办服务体系，为办事不便的群体提供残疾证、遗属补助等业务的上门年审服务，有效解决特殊群众行动不便的办事难题。今年以来，该审批服务局已累计帮办代办2439余件次，其中工建审批领域93件，便民事项2346余件次。
　　建立“限时办理”机制，重点解决“不好办”的问题
　　佳县行政审批服务局聚焦违法未处理不能批、需专家评审、要上会研究等审批时限不明确的事项和需要延时、紧急服务的特殊事项，推出“简单的事立即办、复杂的事限时办、特殊的事紧急办”三项措施，变“不好办”的事情为好办，全面提升办事效率；针对涉及“需专家评审、原则上不能……”等范围不明确的自由裁量审批事项，及时组织行业部门专家进行会审，限定评审和技术服务时间，细化明确审批标准，并本着实事求是、公共利益和国家利益最大化的审批原则，从快从简进行审批。在重要节假日期间，该审批服务局开通远程急办服务，延时办理临时身份证、异地住院医保备案、开具贫困证明和水电气缴费等业务，为特殊群众提供办事方便。今年以来，该审批服务局已经成功办理了6张临时性身份证，22笔充电充气充水业务，以及210余笔异地住院医保备案和开具贫困证明。