阳光讯（记者 成英）新华保险聚焦老年人群体助力普惠金融，在35家分公司开设630余家“银发服务驿站”，强化适老化设施配置，设立老年人爱心窗口，主动提供回访及上门办理服务，保护老年消费者权益。截至2023年底，“银发服务驿站”累计惠及老年群体近30万人次。
　　新华保险2021年在行业内创新推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，组织柜面开设“银发服务驿站”，成立“党员服务先锋队”，主动为使用智能设备有困难的临柜老年客户以及柜面周边社区老年群体提供指导帮扶。
　　在“银发服务驿站”中，新华保险为老年人提供了三类18项爱心服务。其中，“保险服务便利站”围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务；“智能服务科普站”为老年人提供智能应用安装及使用指导服务。除此之外，新华保险还设立“生活服务助力站”，以柜面为依托，为老年人提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等生活服务，满足他们的日常生活需求。
　　2023年，新华保险对关爱服务进行升级，推出“主动访、临柜办、上门帮”系列服务。截至2023年底，主动回访老年客户超4.4万人，主动上门服务超2600人次。