阳光讯（记者 成英 通讯员 张丹）一直以来，中国人寿西安分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，提升消保向“心”力，在推进行业诚信文化建设、构建和谐健康金融消费环境、培育特色金融文化等方面大胆创新和敢于实践，持续推动消费者权益保护工作不断迈上新台阶。
　　创建“党建+消保”服务新模式
　　3月12日，在由金融监督管理总局陕西监管局指导的“金融消保在身边保障权益防风险”主题金融消费者权益保护主题宣教活动现场，中国人寿“党员服务队”对消费者介绍了保险欺诈常识和案例，揭示了非法集资的陷阱。近年来，中国人寿西安分公司在全市范围内开展了“党建+消保，我为群众办实事”服务活动，由党员同志下沉一线，为人民群众解决“急难愁盼”问题。
　　持续加强柜面服务能力建设
　　为切实加强金融消费者权益保护，构建和谐健康的金融消费环境，近年来，中国人寿西安分公司通过持续加强柜面服务能力建设、聚焦服务感知，致力于为客户提供简便、品质、温暖的服务体验，不断提升柜面向“心”力以及柜面电子设备的投入规划和使用，并持续提升智慧柜员机、国寿e柜等智能化工具的业务承接能力，使客户临柜等候时长同比缩短了55%；通过持续优化升级“空中客服”服务模式，使客户通过远程视频即可在线上办理业务，让客户真正感受到简单和快捷，用优质、高效、专业的服务守护人民的美好生活。
　　近年来，中国人寿西安分公司围绕“进社区、进农村、进校园、进企业、进商圈”、我为群众办实事等服务活动，为消费者营造了安全稳定的金融销售环境，有效提高了消费者的风险意识。
　　积极培育特色金融文化
　　保障民生权益防风险，既是金融机构切实履行社会职责的“必答题”，也是中国人寿西安分公司履行社会责任的“综合题”，为此，中国人寿西安分公司主动作为，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”为主要任务，积极做好消保宣教工作。
　　近年来，中国人寿在普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设根基等方面开展了形式多样、内容丰富的教育宣传活动，引导消费者科学理性投资，充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害和法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷；将“诚信”嵌入金融产品营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循；推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，积极培育中国特色金融文化。