阳光讯（记者 成英）“以前有听障客户来办业务，除了肢体语言，我们很难和他们形成有效沟通，更别提提供精细服务了。自从我们2017年配备了懂手语的柜员后，可以为更多的特殊客户提供无障碍服务了。”谈及无障碍手语服务的推出，兴业银行西安分行负责人表示，“作为与客户直接接触的部门，营业部的窗口是银行的‘门面’，如何提供优质高效的服务是近年来我行思考的重点及优化的方向。很多网点不能提供有效的无障碍服务，导致办事效率低，这种情况急需得到改善，因此，为听障人士创造交流无障碍的社会环境是我们提升服务、实践‘让金融更有温度’的有效途径。”
　　“以前我没接触过这个领域，接到分行任务时很紧张，但当我想到曾经面对特殊客人却无法提供有效服务的‘尴尬’时，我决定从零开始学习手语。”回忆起开始学习手语的日子，柜员魏昭表示。经过刻苦学习，魏昭目前已掌握了银行服务用语的基本手语，能够和特殊客户进行简单的业务沟通，并且利用每天晨会为其他柜员和大堂经理进行培训，使大家都能够掌握基本的服务沟通手语，为客户提供更好更温暖的服务。
　　一直以来，兴业银行西安分行营业部不断发挥金融向上向善的作用，着力解决特殊客群在获取金融服务中遇到的困难，不断提升客户服务体验，不仅积极组织手语培训、设立爱心窗口，还在网点内配备了呼叫按钮、助盲卡、盲文键盘等便民设施，为听障视障人群等特殊群体提供“无障碍”“心贴心”的温暖服务。接下来，兴业银行西安分行计划在全市重要网点内运用更多有效方式架起与特殊客群之间的沟通桥梁。