阳光讯（记者 杜丽芳）3月13日，省政府新闻办举办新闻发布会，通报陕西省2023年消费环境建设有关情况。
　　2023年以来，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记历次来陕考察重要讲话重要指示精神，坚决落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，充分发挥联席会议制度作用，立足职能职责，强化协作配合，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，全省消费环境总指数达到86.37，较去年提升0.01，消费环境整体状况良好。
　　全力保障投诉举报渠道畅通。各成员单位同向发力，用心用力解决好消费者反映的诉求。省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7伊24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203件。省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起；督促各市修订举报奖励实施办法，组织全省发放举报奖励301件共10.76万元。省交通厅建立面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台陕西交通服务热线，全年服务公众317万人次。
　　严厉打击各类违法违规行为。省市场监管局开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。省公安厅开展“昆仑2023”专项行动，侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，打掉团伙窝点462个，涉案价值7.4亿元。省农业农村厅严厉打击制售假劣农资坑农害农违法行为，查处各类违法案件272起，挽回经济损失287.7万元。省广播电视局开展食品广告专项整治“清朗行动”，强化重点领域广告监管。全年下达广告违规整改通知书23份，处理违法违规广告465条次。省药监局查办各类药品、化妆品、医疗器械案件1859起，涉案货值合计828.55万元，移送司法机关案件数97件，责令停产停业4家。
　　扎实开展放心消费创建工作。联席会议办公室修订印发了《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，制定发布了《放心消费示范创建与管理规范》省级地方标准，进一步提升创建工作规范化水平；推动重点行业开展放心消费创建，与省文旅厅联合印发通知，推动A级旅游景区开展示范创建工作。
　　完善多元化解纠纷解决机制。省住建厅印发《关于加强物业服务管理区域内矛盾纠纷人民调解工作的实施意见》，促建物业服务管理区域内人民调解、行政调解、司法调解相互联动、衔接的矛盾纠纷调解模式。省高院与省市场监管局联合印发《关于建立消费者权益保护工作联动机制的意见》《关于加强诉源治理推动涉市场监管领域消费纠纷源头预防化解的实施意见》。省司法厅打造“线上+线下”纠纷化解机制，推进调解工作标准化、规范化、智能化。此外，经市场监管部门推动，全省建立了6500家消费维权服务站，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR（消费纠纷在线解决）企业782家，推动经营者履行主体责任，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。
　　着力加强放心消费宣传引导。各成员单位以“3·15”为重点，开展了系列主题宣传活动。省市场监管局发布2022年度消费维权典型案例，与省广播电视台制作专题访谈节目、广播电台音频宣传节目，编发《消费知识“掌中宝”》宣传手册、放心消费“笑脸花”等宣传品约10万件。省司法厅开展主题普法、入企送法、入村普法活动，走访企业、村社200余个，发放普法宣传手册1500余份。省交通厅发布路况及收费政策宣传短信478万条。省高院发布消费者权益保护十大典型案例，以案普法、以案释法。中国人民银行陕西省分行开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动，守护群众“钱袋子”。省消保委持续开展消费维权“五进”活动。西安海关、中国铁路西安局集团有限公司、民航西北地区管理局等成员单位立足职能，维护消费者合法权益。