足不出户，宽带装维师傅风雨无阻上门送上热心服务；营业厅里，“反诈微课堂”筑牢防诈骗安全墙；救灾现场，全力以赴做好通信网络保障……一直以来，在广袤的三秦大地上，中国电信陕西公司（以下简称“陕西电信”）坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众对综合智能信息服务的需求，着力提供高质量信息化产品和服务，做好服务“微实事”，书写为民“大文章”，不断满足人民对美好生活的向往。
　 强根固基，云网融合夯实数字底座
　　今年1月，中国电信与陕西省政府签署数字化赋能科技强省建设合作协议，积极对接陕西高质量发展现代化建设需求，在数字基础设施建设、数字技术创新、产业数字化和数字产业化、数字治理等领域开展深入合作。中国电信将充分发挥自身优势，加大在陕投资建设力度，不断夯实陕西经济社会发展的数字底座。
　　从八百里秦川到沃野千里的关中平原，再到沟壑纵横的黄土高原，陕西电信主动承担央企社会责任，持续完善通信网络覆盖深度和广度，铺起信息“高速路”，打通城乡“数字鸿沟”，把网络通到千家万户，把服务送到千行百业。
　　陕西电信按照“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的总体要求，在全省构建起“万物互联、人机交互、天地一体”的新一代智能网络，筑牢“数字陕西”底座。目前，陕西电信省际出口带宽已达31T，城镇光网覆盖率100%，农村光网覆盖率达到90%以上；5G实现乡镇以上连续覆盖，城镇以上光网小区具备千兆能力覆盖，有力支撑“三千兆”网络建设，向广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。
　　同时，陕西电信以网络为基础、云为核心，加速构建中国电信云基地计算（陕西） —— 西咸云基地，基地拥有云服务器超过20万核，存储容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云边协同的云资源布局，不断夯实“数字网络”和“云基础”，成为上云用数的源头活水。
　　“爱心翼站”，丰富活动传递公益大爱
　　陕西电信依托遍布城乡的电信营业厅精心打造4000余家“爱心翼站”，实现全省普遍覆盖，提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等至少六项公益服务，致力于成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”。
　　关爱服务，情暖用户心。2月20日晚到21日早，陕西突降冻雨+大雪，西安电信小寨营业厅一大早就准备了姜茶，送到坚守在户外工作岗位的环卫工人手里。2023年西安电信小寨营业厅还被授予全国“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。
　　舒心服务，贴心帮“盲”。春节期间，榆林佳县分公司营业厅迎来了一位特殊用户，爱心大使将盲人大哥慢慢地带到营业厅爱心专柜，优先通过绿色通道为大哥办理了套餐并加装了宽带，该用户笑着向工作人员竖起了大拇指。
　　适老服务，尽享智慧便捷。渭南合阳电信将“爱心翼站”作为适老服务的重要阵地，每个月免费举办科技助老“微课堂”，由爱心大使现场一对一指导老年人学习智能手机操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
　　目前，陕西电信累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等公益服务活动4000余场，志愿者服务队人数500人以上，服务覆盖近100万客户。
　　有求必应，“翼”路相伴智享生活
　　春节期间，陕西电信工作人员开启了通信保障的“守岁”模式，在安装维护、网络优化、云网运营等一线，守护用户春节用网畅通。网监中心通过监控平台，对家庭宽带、IPTV电视、重保专线、小区网络等业务进行实时监测，为春节阖家团圆“保驾护航”。
　　陕西电信在线上服务方面完成了对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设，1月22日，陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心，建成汉中AI外呼节点，引入AI智能语音呼叫平台，运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术，加快服务当地数字化转型和服务效率提升。
　　陕西电信网络宽带展现“新”速度，全屋WiFi信号免费检测，家庭宽带免费提速等多项信息惠民举措，让老旧小区居民畅享更加便捷的信息化生活。近日，雁塔区科工局副局长特地将一面“为民解忧办实事热情服务暖人心”的锦旗送到西安电信雁塔营维中心，对工作人员全年的辛苦付出表示由衷感谢：“老旧小区改造、隐患排查整治、城市环境美化，还有日常各项保障工作，感谢你们长期以来的付出，这不仅是对我们工作的大力支持，更是服务广大老百姓呐！”
　　一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。中国电信陕西公司将秉持“用户至上，用心服务”的理念，持续提升高质量信息化产品和服务，不断优化更加贴心的爱心服务，用始终如一的不懈努力，持续提升客户服务品质和客户感知。
 （曹晏）