■记者 史超 通讯员 张辉
　　“春节期间，家里网络信号突然不稳定，电视网络时常卡顿，通过微信故障申报‘云’服务平台报修故障后，很快就解决了系统问题。”2月18日，黄陵矿业职工屈伟来到信息服务大厅办理业务时说道。这是黄陵矿业机电公司应用线上“云”平台提供网络维护保障的一项创新举措，此举让职工在家不出门就能享受温馨服务。
　　为保障职工办公家庭用网安全畅通，提高网络运维效率，该公司信息中心把网络服务厅转移到网上“云”平台，职工只要轻点手机微信公众号的一键导航功能，就能申报各种类型的网络故障，为职工提供更便捷的贴心服务。
　　据了解，网上“云”服务平台设有“我的工单、查看进度、回访评价”等自助服务窗口，可帮助客户迅速联系业务人员办理业务。该公司还设立了快装热线服务体系，矿区办公和私人用户想报装宽带，只需要拨打快装热线，留下自己的联系电话和地址等相关资料就能实现在线受理，用户只要按约定时间等待即可。
　　黄陵矿业机电公司在提升整体服务质量和效率方面下足了功夫，维护人员在受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理等作业过程中是否及时和规范一并被纳入绩效考核。同时，该公司秉承“客户在哪里，服务就在哪里”的服务宗旨，为方便职工安装网络和排除故障，技术人员在“云”平台上设立了宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道，建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍，安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题，用户只需打一个电话，十几分钟内维护人员便可上门安装宽带和排除宽带故障，让职工享受贴心的网络技术服务。