■记者 梁萌
　　据铁路部门统计，今年春节假期（2月10日至2月17日）8天，西安北站共开行列车3843列，较去年同期增加了443列，客流总量为239.1万人次，比去年同期增长35%，其中，发送旅客123.8万人次，到达旅客115.3万人次，日均总客流量29.9万人次，高峰日为2月17日的34.7万人次。
　　北客站广场管理中心认真落实全市春运工作部署，执行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，全力以赴抓好安全秩序、交通接驳、旅客服务和应急处置等综合服务和安全保障工作。
　　迅速周密部署
　　北客站广场管理中心高度重视、提前谋划，成立了春运工作领导小组，出台了《春运工作方案》《大客流应对预案》《恶劣天气应对方案》《滞留旅客安置方案》《联合执法工作方案》等多项预案、方案，并先后召开春运保障暨北站站区驻站单位联席会议、安全生产及雨雪应对会议、春节大客流保障工作专题会等会议，协调驻站单位统筹做好春运及春节期间安全保障各项工作。
　　多方协调交通运力
　　为做好夜间到站旅客接驳，北客站广场管理中心充分发挥联勤联动工作机制优势，协调驻站单位科学调集运力，先后协调地铁2号线、4号线根据客流变化延长营运时间，2号线最晚延迟至凌晨1点，4号线延迟至0点，极大缓解了夜间旅客疏散压力；协调公交六公司、七公司调度中心枢纽站启用应急公交，在常规运力基础上储备应急公交30辆，做好夜间到达旅客公共交通接驳；协调西安市出租车管理处做好出租车供应保障，加大推送出租车需求信息，根据需求及时调配出租车运力，确保旅客交通接驳顺利。
　　全面做好应急保障
　　针对春运客流高峰，北客站广场管理中心全员上岗，内外勤全员下沉一线，驻点式执勤值守；根据客流情况及时增派安保力量，开展秩序引导、客流疏导、安全检查、旅客服务等工作，切实抓好节假日期间的站区管理工作；协调公安、交警、城管、武警等部门，增加驻站警力、延长巡逻时间，在人员密集场所进行常态化武装巡逻；协调长安医院、凤城医院，春节期间每日安排一名专业医生在北站值班，做好医疗应急救治保障工作。
　　春节期间，北站投入安保力量680余人次、应急人员和志愿者200余人次，组织开展夜间旅客疏散工作共计2次，应急通道引导疏散晚点列车旅客19452人次。
　  扎实开展乱象整治
　　针对春节期间“两托”（车托、宾馆托）“两非”（非法营运、非法揽客）有所抬头的趋势，北客站广场管理中心安排交通保障人员30余人在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个点位进行16小时不间断巡查，同时联合公安、交警、交通等执法部门，采取集中检查、突击检查、站点值守、联合巡查等方式，严厉打击“两托”“两非”违法行为，切实保障春节期间北站秩序安全稳定。
　　春节期间，经开区开展联合巡查8次，共出动执法人员62人，累计出动执法车辆10辆，驱离违停车辆28辆，驱离违规出租车83辆，驱离宾馆托、黑车托等违法人员152人，其中训诫18人，处罚13人，检查出租车、网约车109辆，接待群众咨询167人次。
　　用心用情服务旅客
　　春节期间，北客站广场管理中心在南、北广场设立5处旅客服务中心和2处志愿服务点，为旅客提供咨询接待、手机充电、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、“绿色通道”等各项服务，用实际行动温暖每一位旅客。春节期间，旅客服务中心和志愿服务点服务旅客共计31693人次，帮助旅客联系接站亲属6300人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务7950起，接待服务老弱病残等特殊旅客2000人次，开启重点旅客“绿色通道”580次，收到旅客感谢信4封。