近期，中国人寿寿险公司发布了2023年度寿险理赔服务报告。报告显示，该公司年度理赔件数为2213万件，同比增长15.5%，赔付金额为599亿元，同比增长16.3%，获赔率达99.7%。同时，该公司为8.8万件保单承担了豁免保险费的责任，共计为客户豁免保险费近9.4亿元，此类豁免保险费的客户仍可享有保险保障。
　　中国人寿寿险公司理赔服务报告显示，2023年，“重疾一日赔”赔付了24.4万件，赔付金额近112亿元，在符合标准的重大疾病赔案中，近95%的赔案可以做到一日赔付。对比发现，2023年“重疾一日赔”的赔付金额是2021年74亿元赔付金额的1.51倍。
　　中国人寿寿险公司理赔服务报告表明，2023年，中国人寿寿险公司重磅推出的“理赔预付”服务举措，打破了“就医后理赔”的传统模式，开展了“理赔预付”服务，其中的“住院预付”场景可为就医期间符合条件的客户提前给付赔款，缓解客户的就医压力。2023年，中国人寿寿险公司理赔预付赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元，受到了客户的广泛好评。
　　理赔速度是客户感知理赔服务的重要触点。中国人寿寿险公司聚焦客户需求，不断提升理赔速度。根据中国人寿寿险公司理赔服务报告显示，该公司2023年整体赔付时效为0.38天，同比提速近12%。
　　中国人寿寿险公司理赔服务报告显示，2023年，该公司第一时间响应了178起突发事件，如甘肃临夏州积石山县6.2级地震、京津冀地区强降雨灾害等，中国人寿寿险公司为灾害事故中的被围困客户送去了温暖服务。
　　多年来，中国人寿寿险公司以实践经验为基础，逐步探索出了一套以“制度+管理+服务”为核心、高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，涵盖理赔突发事件应急处理的高效响应、组织体系、职责分工、服务举措、数据管控以及与政府相关部门的高效协同和服务保障等相关内容，使公司可以迅速、科学、有序地应对突发事件，并提供全方位、一站式的整合服务，切实保障客户利益。
　　2023年以来，中国人寿寿险公司在多个省份试点了“全流程无人工理赔”，人工作业时间缩短了超90%，试点地区自动通过赔案比例达到5%~15%。2023年，中国人寿寿险公司的理赔直付赔案量超过727万件，赔付金额近50亿元，最快可达秒级理赔。所谓“秒级理赔”，即客户出院结算医疗费用时，通过医保和商保的数据直连，保险金实时计算并完成给付，直接抵扣医疗费。
　　中国人寿寿险公司不断创新理赔服务模式，通过移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术不断刷新理赔速度，聚焦客户理赔体验，致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。中国人寿寿险公司在业内率先推出了医疗电子发票，并应用在理赔环节，实现了电子票据大数据以及理赔服务从被动变为主动。2023年，该公司的电子发票理赔赔案量近508万件，赔付金额超53亿元，赔付时效仅为0.3天，同时，电子发票提醒报案赔案量为56.7万件，赔付金额超6亿元，赔付时效为0.14天。茵愚 中国人寿供稿