阳光讯（记者 杜丽芳）1月19日，陕西省消保委发布了陕西2023年消费者投诉情况分析报告。据统计，全省各级消协组织去年共受理消费者投诉17485件，解决16469件，为消费者挽回经济损失1578.89万元。
　　根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前5位。与上年相比，售后服务投诉量仍位居投诉总量的首位，其他方面的投诉占比下降趋势明显，安全和价格的投诉占比上升幅度较大。在具体商品投诉中，2023年投诉量居前10位的依次为食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具。
　　在具体服务投诉中，2023年投诉量居前10位的是店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务。
　　报告显示，2023年全省消保委（消协）组织受理房屋类投诉444件，同比增长35.78%，消费者投诉反映问题主要有5个方面：房屋质量及保修争议；不符合条件强行交房；不平等格式合同侵权；房屋面积与约定不符；楼盘烂尾严重侵害消费者利益。
　　去年，全省消保委（消协）组织受理装修消费投诉524件，问题主要集中在3个方面：虚假宣传诱导消费者；合同设陷阱、质量打折扣，装修公司在与消费者签订合同时，为压低总价使消费者愿意签单，有意“漏掉”了材料的品牌、等级、材质、规格等项目内容，导致消费者在装修过程中被临时加价或装修材料与当初口头承诺的货不对板；故意拖延工期，承诺不兑现。
　　省消保委提醒消费者，口头约定内容应写进合同或附加协议；签订合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容；在装修过程中，消费者应对重要材料货品的进场进行验视，查看产品质量合格报告及品牌证明文件；定金数额由当事人约定，依法最高不能超过主合同金额的20%，工程款随进度分批给付，装修结束验收合格后，方可签字支付尾款。