阳光讯（记者 杜丽芳）近日，记者从省市场监管局获悉：去年以来，该局扎实推进放心消费创建活动，持续畅通12315投诉举报渠道，广泛开展消费知识宣传，推动共建安全放心消费环境，各项工作取得显著成效。
　　放心消费创建扩面提质。省市场监管局大力提升创建工作规范化水平，制定出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，发布《放心消费示范创建认定与管理规范》；连续7年委托第三方机构开展全省消费环境指数测评；与省文旅厅联合在全省A级旅游景区开展放心消费创建活动。截至去年年底，全省公示各级放心消费示范单位2.7万家。
　　12315效能持续提升。为确保12315畅通高效，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务，并通过催办、督办、通报等形式，督促各地及时处置投诉举报，保障消费者合法权益。2023年，12315投诉举报咨询办复率达98.45%，为消费者挽回经济损失6449万元。
　　强化12315数据分析运用。省市场监管局全面分析12315投诉举报数据，深入挖掘群众反映的热点难点重点问题，助力系统内强化靶向管理，完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告；启动全省12315投诉信息公示工作，向社会公示陕西12315平台受理处置的投诉信息，旨在强化社会监督，提升维权效能。