阳光讯（记者 成英）近年来，老年人作为重要的金融消费群体之一，其金融服务需求受到越来越多的关注。平安人寿陕西分公司弘扬“敬老、爱老、助老”的传统美德，积极探索适老化工作模式，为老年人提供更丰富、更多样、更优质的服务，力求在维护老年人金融服务权益的同时，让老年客户感受到实实在在的关爱与温暖。
　　年近七旬的王女士1996年与平安结缘，二十年来陆续购买多份保单，几年前，王女士遭遇非法集资蒙受严重经济损失，巨大的压力下，王女士突患疾病，顿失收入来源。
　　情急之下，王女士想到几年前在平安人寿客服门店办理业务时留存的工作人员电话，随即咨询自己的保单能否帮助缓解经济压力。工作人员接到电话，得知王女士行动不便，在核实情况无误后，便主动上门服务，协助其进行保单梳理，详细讲解了目前所有的保险责任，并告知已购买的保单大部分都有生存金及分红，可以通过固定领取的方式帮助其渡过难关。
　　之后，每逢领取前期，工作人员就会主动联系王女士，进行生存金领取提醒，此外，还会向王女士讲解一些金融小常识，助其提高反诈防骗意识，让老年人足不出户就能获得最新的金融知识。
　　平安人寿陕西分公司将持续开展金融知识宣传普及，不断优化老年客户业务办理流程，从便利性入手，于细微处用心，真正做到“懂老”“爱老”“敬老”，为老年人提供更有温度的金融服务，让他们有更多获得感、幸福感、安全感。