■记者 张壮壮 通讯员 王欣 文/图
　　近年来，榆林市榆阳区坚持以企业群众为中心，通过精准、精心、精细的手段，以更实举措、更优服务、更好体验全力打造“榆悦办”政务服务品牌，做到“榆民同心，悦享服务，办事快捷”，取得了较好的成效。
　　宽敞整洁的榆阳区政务服务大厅里，有审批服务、公共服务、帮办辅助服务、自助体验4个主服务区，为企业和群众提供集中、便利、高效的办事环境。自助服务专区还配置了自助服务终端机、楼层引导机、无人值守工作台、桌面双屏取号一体机、桌面双屏自助终端、24小时自助取证机、智能读卡影印机等智能设备，为群众提供更快捷、更智能的服务。
　　“‘榆悦办’小程序太方便了，我们需要办事时可以提前在小程序里一键预约在线排队，比起以前线下按时按点排队，简直太方便了！”前来榆阳区政务服务中心办理业务的市民李佳宇说。“榆悦办”政务服务便民小程序是榆阳区将政务服务、互动咨询、智能客服、智能审批、政务地图、预约取号、帮办代办、审管联动等模块全部融入电脑端、移动端、自助端和窗口端，初步实现“四端融合”的政务服务体系，打造了“线上入一网，线下到一窗”的双轨并行政务服务模式，大大节约了办事群众的等候时间，提高了群众的办事效率。
　　“本以为要在线下提交纸质材料，没想到现在可以在网上直接上传材料完成事项申报，真是又方便又智能，还有帮办专员进行一对一指导，我很快就完成了线上填报的流程。”办理经营许可证业务的王先生说。榆阳区创新性地提供了“导办垣帮办垣代办”服务，设立导办帮办代办服务岗位，为办事企业和群众提供咨询引导、网上申报、协助填表、复印打印、办理程序解答等服务；深入推进领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动，开设“办不成事反映窗口”，实行领导坐班制，由帮代办中心全程协调解决企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题。
　　近年来，榆阳区重构审批秩序，率先在全省范围内推行了“受审勘”（受理、审办、踏勘）分离改革，形成了“前台综合受理、后台分类审批、集中踏勘现场、统一窗口出件”的闭环式“不见面”审批新模式；推行首席事务代表独立审批制度，将多个流转环节压缩为一步办结，平均审批时限都压缩在1至2个工作日以内，时限缩短了35%以上、环节减少了52%，达到了进一步减环节、优流程、压时限、提效率的目的。
　　同时，榆阳区全面启用“一窗综合受理平台”，促进线上线下融合办理，实现了政务事项的受理、审核、审批、送达、评价等环节全程留痕；完成“互联
　　网垣政务服务”评价体系建设，实现了“好差评”全覆盖，并利用政务服务网、政府门户网站、“榆悦办”小程序等多种渠道公开服务事项的材料清单、办事流程、咨询电话，提高了信息覆盖范围和传播效果，实现了信息广覆盖、易获得、速知晓，让前来办事的群众能够实现“答复一口清、指南一纸清、办事一趟清”。