阳光讯（记者 杨月锋）今年以来，为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，渭南市潼关县政务服务中心聚焦企业群众办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，增强政务服务软实力。
　　自今年9月“潼小二”开通以来，潼关县政务服务中心不断创新工作方式，全面推行“帮办代办”“潼小二”等服务举措，实现了线下服务无死角，线上服务不打烊；中心坚持“5+2”“白+黑”全天候24小时，为群众提供业务咨询、投诉建议、预约办事等服务，中心工作人员每人一周轮流负责手机、微信及抖音的接听、回复与发布，值周人员牵头负责、全体窗口工作人员配合，对于群众提出的咨询和疑问精准耐心解答，提出的预约、延时、上门、帮办服务等积极统筹落实，提出的意见或投诉真诚接纳并对照整改，提出的不在大厅业务范围内的诉求尽力协助并做好说明，确保事事有结果，件件有回应，围绕政务服务工作动态、最新资讯、操作流程等内容，及时对微信和抖音内容进行更新，为群众和企业提供简明便捷的办事指引；按照业务区域对大厅进行划分，由中心每名干部各负其责，搜集和制作本区域事项的办理指南，交由“潼小二”值周干部在抖音微信持续发布，推动实现所有入驻大厅的政务事项抖音可查、微信可知、电话可约，让群众足不出户掌上即办政务事。
　　据悉，自“潼小二”上线以来，抖音关注量超过3000人，部分高频事项办事指南浏览量达到6万多次，通过电话、微信和抖音向群众答复各种业务咨询300余次，群众通过12345市长热线投诉频次几乎为零，获得了出乎意料的社会反响，发挥了十分显著的服务功能。